严寒中，有这样一支火红的团队，他们默默地为泰城人民送去温暖，驱走严寒。
　 寒冷在逼近，他们却在火红的炉膛旁边日夜坚守，汗水湿透了棉衣。
　 热网在运行，他们活跃在泰城各大社区中，活跃在泰城各个大街小巷里，把温暖送入千家万户。
　 这群任劳任怨、满腔热血、敢于奉献的人，就是泰山热力团队。
　 泰安市泰山城区热力有限公司主要经营泰城集中供热（制冷）业务，拥有各类蒸汽、热水管网247.4千米，各类锅炉11台，集中换热站100余座，今年将实现供热面积近600万平方米，是泰城最大的供热输配、服务企业。供热区域东到东开发区泰明路，西到旅游经济开发区和高铁新区，南至外环路，初步形成以泰山城建热电公司、鲁邦大河热电公司为主要热源，以区域调峰锅炉为辅助热源，供热运行调度中心统一调度管理的城市集中供热格局，为改善泰城环境质量和提高居民生活质量发挥了重要作用。
　 2011年，泰山城区热力公司在市委、市政府、市住建委和市公用事业管理局的正确领导下，以科学发展观为指导，坚持以“诚信服务、温暖万家”为宗旨，以“温馨加超值”为服务理念，强化内部管理，增强服务意识，落实服务承诺，实行供热辖区管理，严把供热质量标准，坚持物质文明、政治文明和精神文明一起抓，经济效益、社会效益和环保效益同步提高，企业知名度和信誉日益提升，取得了跨越式发展。
　 企业连续七年被评为省级重信用守合同企业，先后被授予省首批诚信企业、省安全生产先进单位、市级文明单位、市AAA级劳动关系和谐企业等荣誉称号。

　 技术改造，助建低碳节能城市
　 为贯彻落实国家节能减排政策，进一步提高用户供热质量，根据省政府办公厅《关于加快推进全省城市供热节能工作的通知》（鲁政办发[2009]84号）、省住建厅《关于全省供热行业管理规范化考核工作的指导意见》（鲁建燃热字[2011]5号）关于“2011年前必将现有运行的蒸汽供暖管道全部改造为热水供热系统，将供热网损控制在5%以内”的要求，泰山城区热力公司从2008年开始，启动了汽改水工作。
　 今年，泰山城区热力公司全面实施以城建热电为热源的老城区“汽改水”项目建设，新建高温水首站，停用老城区人防洞及城建东线蒸汽管线，涉及供热用户约200万平方米。工程建设时间紧、任务重、难度大、涉及面广，在施工中，工作人员克服了居民不理解的阻挠，雨季施工的困难，技术难点的攻克，跨路施工的艰难，加班加点，盯在工地，有时几天几夜靠在施工现场，赶工期、保质量、促安全。“汽改水”工程城建主管网自6月开工，于10月16日实现起重站北线主管网并网合拢，老城区汽改水工作全面完成，累计敷设直径219毫米以上的各类供热管道1.6万余米，改造、新建换热站43处，对原有的蒸汽系统和陈旧管道进行了更换。
　 该工程标志着公司“汽改水”工程城建主网胜利完成，为提高供热服务打下了坚实的基础，也为公司提出的节能减排目标打下了坚实的基础。
　 近几年，公司不断加大供热新技术、新工艺的利用，通过安装自动控制设备，把46个二级换热站变成了“无人值守站”。这种自动控制设备，在满足用户需求的前提下，节约了大量的人力、物力，减少了不必要的浪费。同时，管理人员可以更清楚地了解各个换热站的运行数据，有效地提高供热运行管理水平，实现了换热站自控设备的升级，为更好地做好供热服务打下了基础。

　 提升员工素质，铸造钢铁供热队伍
　 能否适应市场变化，关键在于是否拥有一支能够适应市场竞争的员工队伍。多年来，泰山城区热力公司始终坚持把培养适应现代化企业需要的高素质员工队伍，作为企业发展的基础性任务来抓，构建学习型企业，全面提高企业员工队伍的业务素质和综合学习能力。
　 6月21日至25日，“泰航特车”杯全市技能人才职业技能大赛泰山城区热力公司分赛场展开了锅炉运行值班员、专用供热工、热力网值班员3个工种的比赛，共吸引了138名技能高手现场一决高下，比拼拿手绝活。锅炉运行值班员，比的是运行启动。在科大锅炉比赛现场，锅炉运行值班员考试正紧张进行。此项比赛主要内容是锅炉启动检查与操作，主要考察选手对锅炉启动前各部件状态及启动顺序，共62名来自全市各地选手参加比赛，分两组同时进行。比赛中，参赛选手认真检查每一阀门是否在开启或关闭状态，检查每一启动步骤所需条件是否符合，严格按照锅炉启动程序进行操作，边操作边叙述，这不仅检测了选手实际操作水平，更是对选手理论知识水平的测验。
　 最终，公司有5名选手荣获一等奖（其中1名选手荣获“振兴泰安”劳动奖章、2名选手荣获技术能手称号）、8名选手荣获二等奖、12名选手荣获三等奖、54名选手荣获优秀奖。此次比赛是对我市供热行业工人技能水平的一次集中检阅，对于激励引导广大职工学练技能、奋发成才，促进供热行业持续、稳步地发展，对促进职工技能提升和我市供热行业持续、稳步地发展具有重要的意义。
　 自6月23日开始，公司组织31名职工在泰安市高级技工学校进行为期一个月的脱产学习。此次参培人员主要对象是不满25岁的青年职工。针对公司不同部门的专业技能需求，分为钳工、电工及焊工三个工种。7月18日至19日，他们进行了专业技能考试。高祥冉、蔡燕杰、聂克、于倩倩、孙垒、李晓婷6名学员以优异的成绩、熟练的技能被评为学习标兵。
　 为了调动广大职工的积极性，公司以“亲情化”管理为手段，开展了企业人性化管理。开展丰富多彩的文体活动，全面加强企业文化建设。依照构建和谐企业要求，企业每年给过生日的职工送上生日贺卡和生日蛋糕；“三八”、“六一”等节日向职工子女发放购书卡，对困难职工在子女入学、健康查体、日常生活保障等方面给予帮扶补助；建设职工食堂，解决职工就餐难的问题；为保障职工身体健康，健全完善职工健康档案，每年开展职工健康查体等，在企业内部营造出“以人为本，亲情关怀”的和谐氛围。

　 开拓进取，让服务惠及更多百姓
　 11月10日，在鲁邦大河热电有限公司院内，一座烟囱拔地而起，气势恢弘。在冬日的暖阳下，与蓝天白云一道，构成一道靓丽的风景。大河热电130吨／小时流化床锅炉建设项目于今年4月15日开工建设。为确保如期完成建设任务，使2011采暖期扩建锅炉顺利投入使用，泰山城区热力有限公司抽调精干力量成立项目部，为确保工程质量，项目部采取“四管两控一协调”的管理模式，克服了工期紧、采购时间长、资金支付压力大、土建工程增量大等不利因素，在保证工程质量的前提下，加大建设力度，抢工期、抓进度，加强施工安全管理和基础管理，确保各项工作全面推进。
　 目前，锅炉主体安装全面完成，11月上旬点火分步试运，本采暖期将投入运行，能够较好地缓解西区供热不足的矛盾，提高西区的供热能力。
　 10月29日至30日，宝龙辖区对大安、温泉、二中、宝龙等四个换热站进行试水打压。为确保试水打压工作的顺利进行，防止用户家中供暖设施出现跑、冒、漏等问题，保证用户财产安全，打压前，辖区管理人员到每栋楼、每个单元张贴温馨告知，共计张贴通知200余份，确保每家每户得知打压信息。
　 打压时，辖区管理人员加班加点，奔走在各个小区，仔细检查各个楼层管道及室外管线，发现问题及时解决，确保在第一时间做好相应处理。公路局宿舍13号楼中单元一家用户，家中暖气片在打压时出现漏水，辖区站长接到电话后，第一时间赶到用户家中。经检查发现，温控调节阀阀体漏水且无法维修，由于该用户是由单位自行施工改造，且施工方以超出维修期为由不予以处理，刘站长考虑到两位老人年事已高，行走不便，自费为两位老人购买管件，更换。出门时，两位老人口中还不停地说着谢谢。
　 到目前为止，宝龙辖区试水打压工作已顺利完成。这是泰山城区热力公司积极开展热用户开发工作的一个缩影。今年，公司结合热源、管网、供热负荷等实际，组织人员深入到向阳小区、嘉德现代城、国泰小区等，宣传公司供热政策，开发供热用户，累计完成用户开发面积约近100万平方米。

　 践行承诺，全面提升超值供热服务
　 近年来，公司成立了以党政主要领导为组长，分管领导、主要职能部门同志组成的服务承诺制度领导小组，登门走访用户，主动征求意见和建议，积极推动社会服务承诺制度。11月11日，泰山城区热力公司董事长、经理李更生，副经理徐赫、刘海涛作客《中华泰山网》政风行风网络热线，就大家关注的问题与网友进行在线交流，就供热工作与热用户进行交流与沟通，现场解答供暖问题。
　 为了全面提升供热服务水平，公司继续积极推行了社会服务承诺制度。成立了服务承诺制度领导小组，登门走访用户，主动征求意见和建议，并在各类媒体公布服务监督电话和投诉电话，向社会发放《用热服务指南》、《供热基本知识宣传手册》、《建筑节能改造知识宣传手册》。他们持续推行规范化服务，统一服务用语、统一服务模式，完善《供热服务承诺制度》、《客户服务规范》、《职业道德规范》、《服务大厅办事指南》等，并在客服大厅进行悬挂，进一步完善客服、调度、投诉职能，完善一站式办公、一条龙服务体制，用规范化的服务让用户满意，真正把“诚信服务、温暖万家”的服务宗旨体现在供热服务的每一个环节、细节中。
　 公司持续深入开展班组“工人先锋号”创建，狠抓规范管理和制度执行。完善换热站标准化建设，并为标准站配备电脑，提供热信息传递平台，提升标准站信息化水平，为每个辖区配置服务自行车、小灵通等必要工具，最大限度方便辖区内用户解决问题的同时，让广大市民全方位感受到公司企业文化建设。
　 公司设立宽敞明亮的用户服务大厅，设便民服务车，免费发放“热用户一卡通”的磁卡，并与商业银行合作，使用户可以就近交费，极大地方便了用户交费。不断健全客户服务中心和热力调度中心，设立服务热线、投诉电话和抢修电话，在各类媒体公布，接受用户的监督和投诉。成立“便民服务中心”，完善供热启动、紧急抢险等各项供热应急预案，提高快速反应能力，及时处理突发事件，110供热抢险便民服务队及应急物资储备全部到位，供暖期间将24小时值班。
　 在供热辖区站开展的“行风建设、超值服务、供热解忧进社区”等活动中，公司服务人员积极走进社区，走进用户家中，与用户面对面，拉近与市民的距离，让市民进一步了解供热工作，全面推动了供热工作的开展。

　 今冬供暖，泰山热力准备好了
　 冬季供暖作为一项民生工程，实施技术改造、提升服务水平、提高供热能力、培养高素质员工等手段让泰山城区热力公司为供热事业的发展奠定了坚实的基础。11月15日，泰城将正式供暖。
　 供热第一分公司升平辖区军分区换热站已经在11月9日凌晨启动了热网冷运行，对管网进行暖管。工作人员每隔一个小时就要记录一次对热网的温度、压力、流量、开关量等参数，确保供热万无一失。
　 在科大锅炉房，为了让两个锅炉的状态达到最好，他们正在进行烘炉，将进行40个小时。这里储备了1600多吨煤，能够满足半个月的供热要求。
　 10月24日至30日，公司对新聘用的33名员工开展了为期一周的岗前培训。他们投入到新的工作岗位，为今冬供暖运行管理增添了新的血液。
　 11月3日至5日，公司对60余名季节工进行综合业务岗前培训，提高季节工的操作水平，增强安全生产意识，确保冬季采暖期工作正常运行。
　 今年3月份停暖后，针对上一采暖期供热工作存在的问题，精心组织检修，大力开展供热解忧工作和系统节能改造。
　 6月30日前，679项检修工作全部完成，所有换热站及管网检修任务全部提前结束，累计敷设供热分支管网（直径219毫米以下）3万余米，检修清洗换热器28台。
　 10月份前，系统节能改造和供热解忧工作已基本完成。
　 从9月26日开始，各换热站及管网分批进行注水打压，并对所有供热设备进行试运调试。根据计划，各管网将分批进行暖管，低温试运行，确保按时、优质、安全、稳定供热。
　 为了践行服务承诺，泰山城区热力公司的全体工作人员正在加班加点，严阵以待。
　 11月11日，泰山城区热力公司董事长、经理李更生在走进《中华泰山网》网络直播间与网友进行在线交流时表示加大整改措施，努力解决目前供热中存在的问题，竭诚为大家供好热，服好务，把政府的温暖通过我们的双手送到千家万户，让广大市民过一个温暖的冬季。
　 煤储充足、送气暖管……
　 万事俱备，泰山城区热力公司准备好了。
　 这个冬天，让我们畅享浓浓暖意，共同见证泰山热力的成长吧。