市人民检察院民生检察服务热线——96699，作为检察机关关注保障民生、服务构建和谐社会的一项重大创新，自2008年7月开通以来，真心、热心、诚心地为求助群众提供服务，实实在在地解决了一批群众最关心、最直接、最现实的利益问题，被群众誉为“连心线、平安线、和谐线”。

　 为真正帮助人民群众解决实际困难，热线本着立足检察用心服务、排忧解难热情服务、迅速快捷高效服务、注重效果跟踪服务的原则，公正、公道地处理每一个控告和举报，周到、细致地对待每一个求助和咨询。开通一年来，共受理热线电话1956件。为44名退休教师和36名原铁路职工协调解决了工资发放问题；帮助6名特困群众落实了低保、帮助退伍5年的军人妥善安置；为年已4岁的被领养儿童及户口丢失11年的群众协调办理户籍问题；协调有关部门在易发生事故的危险地段设立交通警示标志，在村民、学生必经之处修建水泥道路，保障出行安全顺畅；为2名面临辍学的儿童捐赠助学款，为家境特困群众修缮5间危房。

　 热线为王某协调解决户口问题后，王某两次拨打电话向热线工作人员表示感谢，并写来了感人至深的感谢信。设立交通警示标志后，村民送来了绣有“健全标志除隐患，关注民生保安全”的锦旗……检察机关民生热线用实实在在的工作赢得了群众的赞誉，被群众亲切称为“人民利益的守护神”、“老百姓的连心线”。