在目前开展的创建文明城市综合整治活动中，市交通局积极行动，全面部署，针对泰城客运出租行业规范化运营制定综合整治方案，迅速掀起了综合整治创建文明城市活动新高潮。

规范经营行为。1.认真执行上级各项方针政策，严格遵守各项交通法规、规定，坚持全心全意为人民服务的宗旨，规范经营，文明服务。2.严格执行运价规定，使用统一印制的客票和票据，正确使用计价器，不涨价，不议价，按表收费，主动出示车票。3.强化服务意识，不误导乘客，不拒载、不欺客宰客，不绕道行驶，未经乘客同意，不得招揽他人同乘。4.发扬拾金不昧精神，主动提醒乘客携带好随身物品，发现遗失物品，应及时归还给失主或送交主管部门协助查找，不得私自留用。5.积极参加交通部门和公司统一组织的活动，服从管理，听从调度，按时完成上级交办的各项紧急运输任务。

规范服务设施。1.车体颜色、形象标识、文明标语、营运标志和监督电话符合规定，清晰明确。2.计价器、服务监督卡齐全有效，计价器合格准确，服务监督卡放置规范，更换及时，人卡相符。3.出租汽车驾驶员、车辆证件齐全有效，随车携带驾驶证、行车证、从业资格证、服务资格证。

规范车容车貌。1.车身外观保持良好，做到车身净、玻璃净、轮胎净、车牌净，车身油漆及装饰完好，无锈斑、脱漆、凹凸，车身每天必须清洗，雨后2小时内必须清洗干净。2.车内整洁、卫生、清洁，无异味，后备箱内无杂物，地板、四壁、顶棚干净无灰尘。3.座套装置合适，平整无皱折，无破损、无污渍，无乱写乱画，套头要按时更换，保持干净、卫生。

规范仪容仪表。1.驾驶员仪容端庄，服装整洁合适，不穿背心、短裤、拖鞋上岗，男驾驶员不留长发、胡须，女驾驶员不化浓妆，不披肩散发。2.行车时系好安全带，使用文明用语，做到举止文明、待客文明、行车文明。3.严禁在车内吸烟、吃零食，严禁车辆运行途中打手机，保证行车安全。不得在乘客面前发牢骚、讲粗话，不得散播有损交通和泰安形象的言论。

为保证整治活动效果，按照活动方案安排，自6月21日起，市运管处抽调执法人员，采取集中检查与日常巡查相结合、早查和夜查相结合的办法，深入到火车站、汽车站、红门等主要景点和旅客集散地，开展市场治理整顿，纠正出租汽车不规范经营行为。对违反承诺内容的公司、车辆一经发现，将按有关规定从严从重处罚，并在全行业内通报，记入服务质量信誉考核档案。