8月27日，笔者在国家标准化管理委员会下发的《关于下达2009年度国家级服务业标准化试点项目的通知》中获悉，泰安交通运输集团有限公司被确定为国家级服务业标准化试点一类项目单位。

去年，泰安交运集团已被确定为省级“服务标准化示范单位”。据了解，泰安交运集团是山东省重点服务业企业，具有道路客货运输二级资质，并通过ISO9000国际质量认证和山东省AAA级信誉认证的道路运输企业。近年来，该集团公司全力提升服务标准化，作为企业由传统道路运输业向现代服务业转变，健全了组织机构，制定出涵盖企业各项经营业务、各个工作流程、各个工作环节、各个工作岗位的企业标准，构建起了具有交运特色的服务标准体系。将标准化工作全面纳入经营管理责任制，将标准执行与岗位绩效相挂钩、与员工收入相挂钩，以此规范员工服务行为，促使员工自觉养成执行标准的良好习惯，使服务标准体系的运行达到无缝隙、无盲区。