走进市建委便民服务电话受理办公室，一番忙碌的景象：电脑桌前，一名工作人员网络接收市便民电话服务中心交办的服务事项后，立即电话通知单位进行现场勘查并要求限时办结回复；一名工作人员正认真给来电人进行电话回复，“您满意我们就放心了”。让群众满意，正是市建委加强便民服务电话受理工作的有力诠释。
　　近年来，市建委把做好承办事项作为进一步密切联系群众、转变工作作风、促进建设事业又好又快发展的有效途径，扎实工作、务求实效，切实为广大人民群众解决了一大批涉及切身利益的问题，树立了建设系统关注民生、服务群众的良好形象，为“推进富民强市、建设幸福泰安”作出了积极的贡献。

　 加强组织领导 健全工作体系
　　办理人员在位、办理渠道畅通，规章制度、办理流程上墙，便民服务指南成册。这是笔者的第一印象。
　　市建委高度重视便民服务电话受理工作，专门成立了便民服务电话工作领导小组，委属各单位均成立了相应的便民服务电话受理工作的领导机构，形成了上下一致、协调统一的工作体系。市建委便民服务电话受理办公室同时制定了《受理工作制度》，明确了办理工作大局为重、群众第一、归口办理、急事急办、务求实效的五项原则，指定专人负责，具体承办，做到人员到位、设备配齐、充分授权，促进办理工作走上有章可循、依规开展、深入扎实、高效运作的良性轨道。

　 完善办理机制 提高办理效率
　　建设系统所属单位较多，职责范围点多面广，为了做好办理工作，市建委不断改善办理方式，重点建立健全了5项机制:一是落实值班制度。实行专人值班和重点单位盯岗相结合，配备专门的值班电话，每天的值班时间与市政府便民服务电话受理中心一致，双休日和节假日正常开通。二是明确岗位职责。确定局机关各科室和局属各单位的主要负责人为第一责任人，将责任和任务层层分解，落实到具体人头。三是实行通报制度。每周以简报形式向局领导和有关单位通报工作情况，对特殊或重大事项，由委便民电话受理办公室形成《情况专报》，报送市政府便民电话受理中心及委有关领导。四是推行警告制度。对于超过规定期限，经催办无效的科室或单位，委便民服务电话受理办公室填写《警告通知单》，报主要负责同志签字后，向相关单位及其主要负责人下达“警告通知”，进行通报批评。五是严格奖惩制度。将便民服务电话办理情况与年终考核挂钩，年底由对各受话单位的承办数、反馈率、办结率和群众满意率等进行汇总分析，其综合指标作为市建委对各有关科室和单位年终考核的依据。

　 注重办理实效 确保群众满意
　　接收不分昼夜、办理不避节假、处理问题干脆、面对责任不推诿、回复市民热情又谦虚，工作人员以务实作风求实效。
　　建设行业承担的各项工作与人民群众的切身利益息息相关，市建委始终把群众利益放在首位，将为群众办实事、解难题，提高群众满意率作为工作的出发点和落脚点，办理过程中做到态度端正、讲求实效、取信于民。对群众反映的问题树立起“件件无小事”的思想，争取以最短的时间、最快的速度、最佳的结果答复群众。遇到紧急事项，立即派人在第一时间了解情况，及时处理。在具体工作中对符合政策规定和有条件解决的，积极处理，立即解决；对条件暂不具备或一时难以解决的，积极协调有关单位争取解决；对涉及部门较多，建设部门难以单独落实的，积极会同有关部门抓紧办理，根据部门职责，尽最大努力给予解决；对超越政策规定或不合理的要求，耐心说服疏导，讲明道理，取得群众的理解和谅解。