根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《山东省政府信息公开办法》，特向社会公布2011年度本机关信息公开工作年度报告。本报告由政府信息公开工作概述、主动公开政府信息情况、政府信息公开申请办理情况、工作人员和费用支出情况、政府信息公开举报投诉、行政复议和行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的问题及改进情况、其他需要说明的事项与附表七个部分组成。报告中所列数据的统计期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。报告的电子版可在“中国泰安”（www.taian.gov.cn）下载。如对本报告有任何疑问，请与 泰安市烟草专卖局 联系（地址：泰安市向阳路66号；邮编：271000 ；电话：0538-8627705 ；传真：0538-8627706）。

一、政府信息公开工作概述

　  2011年，我单位以贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）为主线，加强领导，健全机构，配齐人员，积极探索，扎实开展了编制政务信息公开指南和目录等政务公开工作，推进了政务公开的规范化和信息化。

二、主动公开政府信息情况

（一）公开内容

1.机构职能：共公开5项内容。一是烟草专卖局领导成员职能类信息公开目录。主要内容是烟草专卖局党委成员姓名、职务及职责分工情况。二是政府信息公开工作机构人员统计表。主要内容是烟草专卖局信息公开工作机构人员组成及联系方式。三是政务公开信息统计表。主要内容是烟草专卖局信息公开领导机构及联系方式。四是烟草专卖局职能类信息公开目录。主要内容是市烟草专卖局及下设的办公室、专卖科、内管办、法规科、专卖稽查支队及质监站的职能。

2.政策法规类：共公开5项内容。一是泰安市烟草专卖法监督与执法过错责任追究办法。二是中华人民共和国烟草专卖法。三是泰安市烟草专卖局规范烟草专卖行政处罚自裁量权办法。四是烟草专卖许可证管理办法。五是中华人民共和国烟草专卖法实施条例。

3.规划计划类：共公开1项内容。

4.业务工作类：共公开9项内容。烟草专卖局行政处罚权公开指南7项。烟草专卖就便民服务类信息公开目录2项。

（二）公开形式

通过政府网站。

三、政府信息公开申请办理情况

2011年，我单位无依申请公开政府信息情况。

四、工作人员和费用支出情况

　　我单位政府信息公开工作机构为办公室，政府信息公开申请受理机构为法规科。

五、政府信息公开举报投诉、行政复议和行政诉讼情况

2011年，我单位共接到上级部门转办咨询、投诉等信息2起，其中咨询类1起、投诉类1起，所有转办的受理案件都能按时处理，且零售户满意度为100%。我单位服务监管电话96009600共受理全市咨询投诉391人次，其中投诉为106人次、咨询为279人次，涉及专卖管理、服务态度等方面，所有受理情况均得到有效处理，投诉处理满意度达到98.75％；在所有受理的咨询、投诉案件中，基本上能按时处理完毕，案件处理率达到100%；受理的咨询、投诉案件全部实现回访。

2011年，本单位无申请行政复议和行政诉讼情况。

六、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

我单位政府信息公开工作虽然取得了初步成效，但也存在一些不容忽视的问题。如政府信息公开工作制度有待于健全，工作水平有待于提高，工作方法有待于创新等等。

2012年，我们将紧紧围绕市政府办公室政府信息公开工作有关要求，在强化措施、狠抓落实上下功夫、做文章，将把政府信息公开工作作为一项重要任务，牢牢抓在手上，着力加强制度建设，不断创新工作的方式方法，全力提升工作质量和水平，不断适应政府信息公开工作提出的新任务和新要求，整体提升政府信息公开工作水平。重点做好以下几项工作：

一是着力完善政府信息公开工作机制。及时调整、充实政府信息公开工作领导小组成员，加强政府信息公开工作的组织领导，确保政府信息公开工作有效开展。明确主要领导负全面领导责任，分管领导负直接领导责任，各职能部门对本部门政府信息公开工作负责，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系，为政府信息公开工作的顺利开展提供有力的组织保障。

二是着力健全政府信息公开工作制度。把制度建设作为政府信息公开工作的一项重要基础性工作来抓，紧密结合工作实际，不断完善相关制度，努力改变政府信息发布的随意性、被动性、无序性，切实保障公民的知情权、参与权和监督权。

三是着力加强对政府信息公开工作人员的培训。认真落实政府信息公开工作培训计划，积极组织相关人员参加市政府办公室等部门组织的业务培训，努力提高政府信息公开工作人员的实务操作能力和工作水平，确保政府信息公开工作扎实有效开展。

　　 七、需要说明的事项与附表

我单位无需要说明的事项。

附：2011年度政府信息公开工作情况统计表

　　　　　　　  二〇一二年二月十日