截至3月20日零时，泰山城区热力公司各供热机组逐步关闭，历时130天的泰城2015—2016年度采暖季供热任务圆满结束，保证了全市920万平方米供热用户度过一个温暖的冬天，切实履行了企业社会责任，提升了热力品牌形象。

　　超前谋划，全面部署。供暖期开始前，该公司投入专项资金深入做好运行分析、设备分析、缺陷分析，全面消除影响设备稳定运行的隐患，加强对机组设备、热网设备的全方位检查维护，对供热主管网、二级供热管网及换热站进行拉网式排查，全面掌握用户反映的各种供暖问题，对发现的隐患进行分类梳理，立行力改；加强突发事件应急处置机制建设，对原有的《供热运行方案》《供热应急预案》进行了补充完善，制定详细的应急措施，确保了机组安全稳定运行。

　　多措并举，确保安全。泰山城区热力公司肩负着900余万平方米面积供暖任务。供暖工作开始后，该公司克服泰城27年来最强寒流袭击和热源不足的不利局面，采取启动备用锅炉、增加热负荷等措施，随时调节供热温度，保证了市民冬季生活温馨舒适。精心设计热网运行方式、调整方案和安全保障措施，运行人员优化供热运行方式，严密监控供热参数；巡检人员、检修人员执行24小时值班制度，每天不间断对各区域换热设备进行巡检，保证发生问题时迅速反应果断处理，供暖期间数次连夜处理各类缺陷，及时排除了故障，保障市民正常用热。进一步完善“供热集中监控系统”智能化平台建设，热网监控中心通过数据采集和控制、能耗分析与统计、热网水力、热力平衡功能及热网优化经济运行分析等功能，完成对各站的数据采集和分析处理。此外，该公司深入开展热网运行节能降耗，在保证用户室内温度达标的前提下，对全部换热站循环水泵进行变频调整，加强补水管理，使电耗、水耗、热耗得到有效控制。供暖期间，供热客服热线电话24小时开通，接线人员以热情的服务方式为用户随时解疑释惑，让用户得到满意答复。

　　优质服务，加强宣传。该公司不断规范和加强供热对外宣传工作，展示良好企业形象。以“优质服务进社区”“供热服务提升”等活动为载体，上门测温、入户宣传，把握供热工作的主动权，培养职工主动服务意识。将热线电话、供热微信平台视为沟通企业与用户之间的桥梁，在广播、电视、报纸、网络等多种媒体上及时告知市民热线联系方式，微信平台的定期供热咨询的发布，使市民足不出户便能得到用热方面问题的解答。建立“用户回访制”“首问负责制”，明确落实责任到人头，形成供热质量和售后服务上的闭环管理。