群众的生活环境质量、城市的建设管理水平都关乎创建全国文明城市的成败。作为连接政府与民生的桥梁的公用事业，坚持把创建全国文明城市作为提升城市服务管理水平的有利契机，以做好各项基础工程建设工作为重心，以积极为民解难题、办实事、做好事为落脚点，有力推动全国文明城市创建。

　　强化城市保障，切实增强创建动力。近年来，市公用事业管理局结合文明城市创建工作，不断加强公用基础建设，完善公共服务设施，为创建全国文明城市奠定基础。在市政养管方面，完成了66条城区道路的维修整治，投资4.7亿元，全力推进泮河大街第三标段、万官大街、傲徕峰路、徂汶新区环湖路和花园路等多条道路工程建设，修补沥青路面105万平方米、人行道板11万平方米、路沿石2.8万米；维修路灯1.1万盏次；在治理河道方面，建立完善河道保洁管理长效机制，改善24万平方米河道保洁，清淤清障1.2万余立方米；在供水方面，年供水量实现5400万吨，水质综合合格率达100%。投资1.3亿元，实施小安门水库、环湖水厂和彩山水库应急引水“实事工程”。小安门水库、彩山水库年增水源1100万立方米，成为黄前水库的有力补充。目前正加速推进“引黄入泰”工程，从长计议建设后备水源；在供气方面，在“双路气源”的基础上，建设了范镇至邱家店次高压管线第三路气源，使年供气总量达4.8亿立方米，启动我省首例“天然气上泰山”工程项目，从根本上保证了我市天然气的充足稳定；在供热方面，在完成“汽改水”的基础上，积极进行老旧管网改造优化，投资2000余万元对热源厂进行了升级改造。年供热面积达1120万平方米，投资1.2亿元，积极推进城区热网与国电热网的对接联网，新增1500万平方供热能力。

　　突出问题导向，聚焦目标精准发力。全市创城工作部署会后，市公用事业管理局系统突出问题难点，抓住关键环节，精准发力、持续用力，切实增强创建工作的针对性和实效性。对照测评体系查摆问题。深入研究和全面把握文明城市创建标准要求，对照涉及公用事业的各项工作指标以及市创城办列出的问题清单，进行认真梳理、总结、整改，反复进行“回头看”。对已经达标的工作，及时巩固成果，完善机制，提高标准，确保优势；对尚未达标的，找准存在的问题和差距，研究解决办法。围绕测评重点专项整治。在全国文明城市创建动态管理措施中，“负面清单”共有30项，其中13项是一票否决项。立足行业特点，联合相关部门在全市开展燃气安全工作专项整治活动，进一步加强燃气安全管理，规范燃气市场秩序，消除安全隐患，确保“负面清单”不失分。依托热线平台即知即改。搭建市政公用“12319热线服务平台”，顺利实现与市政府12345便民服务受理中心、市住建局城市数字化指挥中心及局属各单位的业务对接。对城区范围内的供水、供热、供气、市政等方面的信息咨询、投诉建议、设施维护、抢险抢修、突发事件等群众诉求业务，进一步完善流程，规定了正常办结时限，强化督办工作力度。截至目前，分平台共受理城市管理案件2648件，申请延期314件，办结1339件，给群众做好答复后，回退995件。

　　注重服务创新，激发群众参与活力。市公用事业管理局切实推进全系统志愿服务有形化阵地建设，积极宣传志愿服务精神，先后组建了“自来水党员社区服务队”“燃气青年志愿服务队”“热力流动服务车”等市政公用行业特色的服务队伍，广泛开展志愿服务活动。围绕讲文明树新风、扶危济困、社区服务、大型社会活动和应急救援开展志愿服务活动。近期局为打造专业特色服务品牌，整合组建了全市公用系统“红黄蓝橙”党员社区志愿服务队，引导市民在做好事、献爱心的过程中陶冶情操、提升境界，形成团结互助、平等友爱、共同进步的社会氛围。目前，全局共有各类志愿服务集体21个，包括5个党员志愿服务队、16支青年志愿服务队，志愿者合计1808人