专区“双录”可使争议有据可查

　　有市民拨打12345热线提问：“今年我到银行购买理财，银行要求录音录像，说是银监部门的新规定，是这样吗？这样对消费者有什么好处？”

　　泰安银监分局党委书记、局长王希娟介绍，为了规范银行理财及代销产品销售行为，有效防范和治理误导销售、私售“飞单”等违规问题，银监会建立并实施了理财销售专区录音录像制度。要求银行在营业场所设立销售专区或销售专柜，并装配录音录像电子系统，银行销售理财应在销售专区内进行，并且要对销售过程进行同步录音录像，完整客观地记录销售过程。

　　银行还要建立统一的产品信息查询平台，查询平台要收录全部理财信息，凡未在平台上收录的产品，一律不得销售。为了更好地提示大家，银行要在销售专区内配备包含“销售专区”“录音录像”字样的明显标志。在显著位置以醒目字体提醒消费者通过信息查询平台了解产品相关信息。

　　实施专区“双录”能够规范银行的销售行为，促使银行合法合规开展理财销售，全面披露产品信息，充分进行风险揭示，减少误导销售，营造良好金融消费环境。此外，在消费者与银行产生产品和服务纠纷时，留存的录音录像资料能够还原销售过程，使争议事项能够有据可查，更清晰地界定问题责任。如果消费者与银行产生理财纠纷，银行应对销售过程是否合法合规承担举证责任，减轻了消费者的举证压力，能够使消费者的合法权益得到更好保护。

　　建议市民设置账户余额变动提醒

　　有市民咨询，为防止银行卡被盗刷，在使用银行卡时需要注意些什么？如果被盗刷了怎么办？

　　市银监分局监管二科科长宗超介绍，近年来，“盗刷”信用卡等违法行为时有发生，银行卡安全成为社会热点。广大市民使用银行卡时，一定要注意密码安全，不要将银行卡密码设置为生日、身份证号码一部分等弱密码，以免被他人盗用。

　　防止信用卡被盗，还要切实保管好银行卡，不要向任何不明机构或个人提供您的银行卡信息；在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数，丢弃所有交易凭条前要先撕毁，要防止银行卡被复制；如果发卡行开设了账户余额变动短信提醒业务，建议申请此项服务，以便第一时间了解账户变动的情况。此外，还要注意计算机安全保护，防止不法分子通过木马病毒盗取银行卡信息和密码。如果发现信用卡被盗刷，建议市民立即拨打发卡机构的服务热线，对银行卡进行挂失或止付，并立即向公安部门报案。