党的十八大以来，习近平总书记要求把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好。2018年6月，习近平总书记视察山东，要求“推动社会治理重心向基层下移，把更多资源、服务、管理放到社区，更好为社区居民提供精准化、精细化服务。”近年来，泰安仲裁委积极贯彻落实习近平总书记关于“枫桥经验”的重要指示精神和习近平总书记视察山东重要讲话精神，积极践行仲裁为民理念，主动适应经济发展和社会治理新需求，把“枫桥经验”精髓有效运用到仲裁工作中，多方面融入基层社会治理，形成了“全覆盖服务体系、多元化解决纠纷、协同式共建共治、零距离服务群众”的仲裁工作新格局，积极打造“枫桥式仲裁”的泰安样本。今年以来，共受理仲裁案件719件，标的额9.7亿元，同比分别增长13%和33%，审限内结案率、调解和解率分别达到96%和62%。

在县市区推行“仲裁分会+仲裁发展促进会”模式，推动仲裁法律服务向基层延伸

民之所需，仲裁所向。泰安仲裁委积极参与基层治理，将仲裁工作向基层有效延伸，在全市各县市区和高新区均建立了仲裁分支机构，推行各县（市、区）政府分管领导担任仲裁分会会长、法制部门具体承办仲裁分会、组建仲裁发展促进会的“仲裁分会+仲裁发展促进会”模式，推动仲裁法律服务向基层延伸，把仲裁资源、服务、管理下放到基层。仲裁分会与具备法人资质的仲裁发展促进会有机衔接，形成了特色鲜明的全市仲裁服务网络体系，着力在宣传推行仲裁法、规范合同文本、拓展仲裁服务领域方面发挥作用。

在新泰市、肥城市公共法律服务中心便民服务大厅增设了仲裁服务窗口，仲裁入驻公共法律服务平台。仲裁指南、“一次办好”服务事项清单摆在了显著位置，值班工作人员为前来的群众提供咨询，进行仲裁法律讲解。各县市区仲裁分支机构组织广大仲裁员、仲裁工作人员深入县市区市场一线，走访厂矿、企业普及民商事法律知识，现场解答群众的咨询疑问。分支机构集中解决一大批社会关注的纠纷案件，成为县市区化解矛盾纠纷、优化营商环境的重要平台，受到基层和市场主体的普遍欢迎，实现了“把仲裁设在家门口，让群众少跑腿，矛盾不上交，就地化解”的目的。

覆盖全市的“仲裁分会+仲裁发展促进会”的分支机构建设模式，破解了我市县市区仲裁法律服务体系空白的难题，仲裁成为与县市区经济和社会发展相配套的基层社会治理保障机制，工作经验具有可复制性和推广性，走在了全省前列。

多元化解纠纷

丰富纠纷解决手段和服务类别

泰安仲裁委广泛受理涉及财产权益的各类民商事纠纷，尽可能多地解决社会矛盾，实现案件受理多样化；同时，积极探索运用调解和解、仲裁确认、友好仲裁等方法解决纠纷，实现纠纷处理多元化，努力提高仲裁案件快速结案率、民商事纠纷调解和解率、仲裁裁决自动履行率。构建仲裁裁调结合新机制，实现案结事了人和；积极开展仲裁确认，赋予强制执行效力；实行无争议事实文书记载制度；提供私人订制个性化服务。

多元参与协同联动

构建共建共治体系

泰安仲裁委推动多元主体协同联动、共建共治。建立诉讼与仲裁相衔接工作机制：诉讼调解与仲裁调解有效衔接，全市各级法院在民商事案件相关阶段引导当事人到仲裁委进行调解；诉讼制度与仲裁制度有效衔接，明确规定了办理仲裁案件财产保全和证据保全的标准、加大仲裁案件执行力度等；实现诉讼工作与仲裁工作有效衔接，建立工作联席会议制度，实行业务学习、培训研讨，相互交流，资源共享。县市区政府及相关部门、仲裁分会协同联动，寻找矛盾纠纷最佳仲裁处理方案。建立基层联创联建机制，围绕企业市场需求和经营实际，组织开展了仲裁员“走基层、访企业”活动，确立企业仲裁联系点，带领仲裁员到企业宣讲仲裁知识。今年以来，已受理股份制银行、市属金融担保机构、地方金融组织会员企业等金融单位的仲裁案件 312 余件，标的额4.89亿元；联合市金融业协会等行业协会，分别成立了金融仲裁中心、保险业仲裁中心、典当业仲裁中心，在行业系统引入仲裁模式，开展仲裁推行、培训、调解等业务，提高运用仲裁服务金融企业的能力。在房产物业领域，设立房产仲裁联络处，开展仲裁法律咨询。建立第三方评估制度，确定了64个评估、鉴定机构，涵盖会计审计、房地产（土地）评估、资产评估、工程造价、司法鉴定等行业，这些机构秉承中立、专业化理念，积极参与仲裁辅助事务。

案件办理服务“零距离”

提高群众仲裁获得感

泰安仲裁委着力推行便民便企服务新举措，让群众近距离体验仲裁，切实提高仲裁获得感。案件办理服务“零距离”，推出了“一次办好”系列服务举措，制作了“一次办好服务事项清单”，详细列明受案范围、文书示范、办案流程、仲裁收费等内容。简化仲裁流程，对符合立案条件的，当即出具受理通知书，涉及财产保全的，当即出具财产保全函；对于外地当事人，实施“邮寄立案”和网上缴费，当事人可通过山东省政务服务网山东非税收入统缴平台网上交费，大大减轻了外地当事人的奔波劳碌。充分尊重当事人意思自治，创设快速审理程序，从快从简可不受程序和审限限制。该项改革措施被“学习强国”山东学习平台推介。接受监督“零距离”，着力强化外部监督，畅通投诉举报接访渠道，并随案向案件当事人发放“仲裁庭办案评议表”等，由当事人对仲裁员办案写实评价。仲裁宣传“零距离”，充分利用现代传媒手段，创办泰安仲裁微信公众号和“小泰说法”普法公众号，借助ZAKER泰安图文并茂地宣传仲裁知识。在《泰安日报》开设专栏，每周一期，介绍仲裁业务、典型仲裁案例。制作《泰安仲裁》公益宣传片，每天在泰安电视台播出，不断提高群众、企业的法律素养和维权意识。