“喂，您好!这里是12345政务热线。请问您要反映什么问题?”年初以来，12345政务服务热线平台共受理群众有效诉求来电42万余件，群众满意率94.12%，按期答复率99.00%。一根电话线，连接政府，温暖民心。

打造高效透明政务环境、持续提升民生服务水平。全市寻标对标争先进位行动开展以来，市政府办公室深入对标嘉兴市，聚焦一条服务热线、一档问政平台、一个数字中心“三个一”建设，持续完善为民服务载体平台，妥善解决群众诉求，让政府与百姓的心贴得更紧密。

“有事打12345”已经成为市民的共识。在市委市政府领导下，市政府办公室积极推进便民服务热线12345一号通平台建设，整合市直部门58条自设热线、12315等20条社会短号码热线，建设统一的12345民生服务平台，实现一个号码提供政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等服务，打造群众办事“零距离”、企业服务“零障碍”的综合热线服务平台。为更好回应群众诉求，不断提高为民服务水平，今年以来，先后组织59个部门到12345热线受话平台，现场接听群众来电近500个，回答督办员整理的热点难点问题196个，下发《情况通报》59期，切实推动了群众诉求办结，提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

“问题摆在桌面上，承诺晒在阳光下！”今年5月9日，市政府办公室承办的泰安首档电视问政栏目《工作落实面对面》播出。该节目聚焦难点痛点堵点问题，创新社会监督机制，畅通民意渠道，着力打造“公众参与、媒体监督、干群互动、呼应民声”的电视问政平台，让部门公开亮言践诺、直面群众监督。到目前，共播出电视问政节目12期，曝光住建、交通、生态环境、卫生健康、农业、水利、自然资源和规划、市场监管、教育、文化旅游、城市管理等方面的问题203件，已整改落实完成156件，取得了良好的社会效果。

为真正实现让数据多跑路，群众少跑腿，市政府办公室深入推进政府数字化转型，积极构建全市一体化大数据中心体系，建设人口、法人、公共信用、宏观经济、空间地理、电子证照等基础信息库和专题信息库，推进大数据与政府治理、社会管理的深度融合，为部门数据共享应用提供支撑，着力解决企业群众办事重复提交材料、证明等问题，为“一次办好”改革提供保障。截至目前，已梳理政务信息资源目录19649条，可共享目录18611条，可开放目录10083条，全市依托市级政务信息资源共享平台共发布资源4123项，通过政务信息资源共享交换平台调用各类服务接口累计超过3336万次。