我代表市政务服务中心管理办公室就政务服务工作向市委、市政府及全市人民作如下承诺：

　　1.简政放权。按要求做好有关政务服务事项的承接、下放和削减的进厅调整工作，推动进厅单位及时编制新增事项《服务指南》和《业务手册》。

　　2.政务公开。推动窗口政务服务事项公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果、办理责任人、收费依据、收费标准和监督渠道等，实现业务办理公开、透明。

　　3.规范办理。建立直接办理制、承诺办理制、联合办理制、负责办理制、明确答复制、一次性告知制等制度，实施微笑服务、延时服务、预约服务和上门服务等特色服务制度，最大限度地方便群众和企业办事。

　　4.提速增效。抓好“材料再精简，流程再优化”行动，最大限度地减少审批办理材料和环节，力争实现办事时限在现有基础上再压缩20%。对建设项目审批继续推行“一窗受理，代办服务”和“容缺预审，绿色通道”制度，实施虚拟审批，开展建设项目区域化评估评审，最大限度地缩短办事周期。

　　5.服务纪律。加强窗口人员的管理，杜绝“慵懒散”的现象发生。畅通群众监督投诉的渠道，及时处理群众事项办理过程中反映的意见建议。

　　6.网上服务。做好政务服务网络平台建设和互联互通工作。推进政务服务平台在省市县互联互通的基础上向乡镇延伸；在保证行政许可事项全部上网运行的同时，年内实现649项公共服务事项网上办理；推行“掌上政务服务”，实现政务服务移动APP和微信政务服务平台上线运行。

　　下一步，我单位将按照省、市深化放管服改革的最新要求，进一步精简审批事项，压缩审批时限，提高行政效能，为经济社会发展提供更加优质高效的服务。

　　以上承诺敬请全市人民监督。

　　咨询服务电话：8291072 监督投诉电话：8538186

　　承诺人：胡兆柱