夏日的夜晚，位于新泰市东周路的行政审批服务大厅已经“熄灯打烊”，而一旁新建成的24小时自助服务区却人来人往。在这里，不少市民通过自助服务终端完成了服务事项网上办理。

今年，新泰市行政审批服务局深入推进实施“不见面审批”服务工程，投资建设起高标准、全时域自助服务区。该自助服务区4月1日起试运行，6月1日正式运行。群众凭一张身份证，随时可办理相关业务，既方便又高效。

这儿有全省唯一一台不动产自助取证终端，办事群众可直接从机器上领取房产证书。自设备运行以来，群众共自助领取房产证60余个。

目前，自助服务区共聚集人社、税务、不动产等11个部门单位的33台自助服务终端，面向企业群众可提供34类49个高频事项办理服务，真正实现了“不见面”审批。

在此之前，新泰市行政审批服务局一度被周期性的业务高峰所困扰，尤其在每年的元旦和春节前后，仅参保人员社保缴费和社保查询业务，平均每天办件400余件。

按10分钟办理一项业务计算，需要10个窗口每天不停歇工作，才能保证把一天的业务都办完。这就直接导致了办事群众等待时间较长、窗口工作人员工作压力大等状况的出现。

自从有了自助服务区，一切都变了样。他们利用互联网技术，通过将简单业务、即来即办业务迁移到自助设备上，让办事群众少等待、快办事。

税务窗口同样压力巨大。此前，群众开发票需要到窗口办理。高峰期，窗口工作人员一天最多办理过700多个业务，仅开具发票的群众就有300多人。那段时期，工作人员很少能按时下班。

现在，税务窗口将11台自助设备全部搬进24小时自助服务区，一个月能开出10万多份发票，窗口工作量也比之前下降了近50%。

他们还将税务自助设备延伸下放到乡镇、车市，就近向企业群众提供发票领用、发票代开等服务。

税务在开发区车行安放了5台自助设备，车主可在上面直接缴纳车辆购置税，平均每月办理业务量达上千个。

新泰市行政审批服务局要把24小时自助服务区，打造成为一个政务服务品牌，让新泰营商环境更优化，办事更方便，群众更满意。

如今，这种品牌效应持续释放。住房公积金管理中心、公共信用信息服务中心、人民银行等部门单位，也纷纷把自助服务终端“搬到”24小时自助服务区。据估算，自助服务区年均办件可达20万件。