为进一步推进阳光、透明、高效的服务型政府建设，加强政民互动交流，搭建好政府与群众的沟通桥梁，10月23日泰安市政府办公室牵头，以政务公开工作为抓手，联合市城市管理局、市应急管理局、市行政审批服务局共同开展“零距离接触、全流程感受”政府开放日活动。 “ZAKER泰安”、“最泰安”等媒体全程直播了相关活动，播出当天“最泰安”在线观看人数达到66500余人，“ZAKER泰安”在线观看人数55200余人，泰安电视台和泰山晚报也就活动情况进行了相关报道。

本次活动邀请了12名市民代表走进市政务服务大厅、市城市管理局、市应急管理局3家单位，零距离接触和体验政府相关工作。下午2点，市民代表统一集合，共同前往活动现场。

第一站—零距离接触高效审批，市民点赞暖心政务服务。在市政务服务大厅活动现场，代表们一路走一路看，听取工作人员介绍大厅总体情况、区域板块设置、企业开办以及政务公开专区等窗口的工作服务流程，深切体会“七个一”（即：一门集中、一窗受理、一链办理、一网通办、一套标准、一体运行、一纸承诺）的服务模式，真正把制度改革的红利惠及企业和群众。在市场准入服务区，工作人员详细介绍企业开办一系列创新举措。据了解，为进一步降低企业开办成本，泰安市在全市范围内开展为新开办企业免费刻制印章服务，向新开办企业提供各类优惠“政策包”活动。现场市民代表就企业开办、“一业一证”申报等问题进行咨询，工作人员都一一进行了解答。

市民代表还现场观摩了政务公开专区建设情况。政务公开专区是集政务公开和政务服务一体的综合体验区，体验区配备了信息查阅终端设备，市民能够上网查阅政府部门各类政策信息和主动公开内容，同时，还配备了相关的信息查阅资料方便群众现场阅览。工作人员介绍，在专区还设置了“泰好办”自助服务终端设备，可办理101项自助服务事项。工作人员现场演示了“泰好办”服务终端的使用方法，市民代表朱玉红不由地赞叹:“‘泰好办’的功能真是太强大了，以后就是‘不见面’审批时代了！”据介绍，泰安市行政审批服务局下一步将持续培树“店小二”精神，以参与政务服务“好差评”国家标准起草制定和应用试点为抓手，进一步完善服务体系、提升服务能力，推进政务公开专区建设，亮点打造 “泰好办”政务服务品牌。

第二站—体验智慧城市管理，市民感慨城市变化。在绿地生态健身公园的城市管理服务驿站，市民代表现场参观了垃圾分类收运设施、大件垃圾暂存处、智能垃圾回收箱等垃圾收集处理设施。市城市管理局工作人员向市民代表现场讲解了我市垃圾分类工作进展情况，市民代表陈俊萍表示：“过去我们对垃圾分类认识不足，今天的实地参观让我感受深刻，垃圾分类势在必行，这是利国利民的大好事，回去后，要把自己今天的所见所闻讲给亲朋好友听听，当好垃圾分类的宣传员。” 在智慧公厕示范点市民代表们亲身体验了“智慧公厕”内智能取纸机、服务评价器等设施，认真听取了工作人员的情况汇报，为“智慧公厕”的人性化、智能化点头称赞。

随后，在城市管理数字化指挥调度中心市民代表观看了指挥调度中心工作专题片，了解了城市数字化管理建设工作成果。现场演示了城市管理事项受理、转办工作流程。市民代表与一线网格员进行云视讯连线，近距离感受城市网格员一天的工作。“平时只感受到泰城面貌焕然一新，却不知日新月异的背后有这么多工作人员默默坚守。希望在城市数字化管理下，大家能共同爱护我们的家园，让城市越来越美。”市民代表王昕说。

第三站—座谈交流、答疑解惑，共同助力安全生产。在泰安市应急局活动现场，工作人员带领市民代表参观了视频会议室并现场讲解了视频会议室建设及成果使用情况。通过近距离观摩，市民代表们了解了政府机构应急工作预案编制及处理等相关流程，同时还听取了市应急局执法人员的执法检查相关工作情况汇报。最后，通过召开座谈会，与市民代表们亲切交流，就企业安全生产相关问题解答了市民代表的疑问，认真听取了代表们的意见建议。市民代表纷纷表示：“我们平时接触到的都是政府部门的‘表面’工作，而这次活动让我们深入了解了‘后台’工作，对政府的日常工作有了更直观的认识。这次活动搭建了政府与市民沟通的桥梁，非常有意义。”市政府办公室四级调研员李建蔚在交流会上总结说：“群众是政府工作最好的监督员，今后泰安市政府办公室将继续增加开放日活动的频次，增加市民代表的人数，进一步改进交流方式，切实把群众的意见建议吸纳到政府工作中，促进政府工作更加公开、透明，高效。”

政府开放日活动是推进政务公开工作开展、增进政民互动交流的一项重要举措，也是拓宽群众联系渠道的一个重要途径。下一步，泰安市将充分借鉴省内外其他地市经验，继续深入推进“政府开放日”活动的开展，加强与群众沟通，听取群众最真实的声音，努力打造人民满意的服务型机关。