新冠肺炎疫情防控工作开展以来，泰安市岱岳区秉持“审批便民、暖心服务”理念，大力拓展线上“不见面审批”、开辟“战疫绿色通道”、推行帮办代办服务等一系列服务举措，及时回应企业群众诉求，实现审批便民服务少跑腿、暖民心。

一、严防严控，织密防疫“安全网”。一是科学防控到位。在岱岳区政务服务大厅入口处设置监测点，逐人进行“泰安通”扫码、信息登记、体温检测、喷雾消毒，扎严大厅疫情防控第一道防线。二是摸底排查到位。每天对政务服务大厅工作人员的身体健康状况和活动情况进行调度排查并建立登记台账，切实把好窗口人员“健康关”。三是消毒防疫到位。严格落实大厅各区域防控措施，每天不少于三次对政务服务大厅公共区域、便民设施设备、办公区域进行全方位、无死角消杀。四是宣传动员到位。坚决落实疫情防控工作纪律，切实做好对工作人员的疫情防控宣传引导，引导全体审批服务人员形成防控合力。五是诉求回复到位。各审批窗口安排专人值班值守、严阵以待，全力做好网上咨询、电话咨询、线上办理引导等工作。截至目前，共电话、微信回复办事咨询9875次。

二、多措并举，为民服务“不打烊”。一是“网上办”。通过企业开办注销“一窗通”系统、泰安市工程建设项目审批管理系统等载体，倡导“键对键”网上办理业务，在疫情期间3758件办件中，网上办件3450件，办理率达到90.6%。二是“预约办”。对于暂时无法通过网上办理事项，安排专人为群众帮办、代办厅内程序流转，最大限度降低了人员接触。截至目前共完成预约办理业务374件，其中帮办代办业务325件。三是“自助办”。充分发挥“泰好办”自助服务终端资源优势，倡导通过自助服务终端，办理不动产、公积金、社保、医保等自助查询、证明打印、自助缴费类业务。四是“邮寄办”。实行“网上申报+邮寄送达”的零跑腿模式，通过EMS免费为企业寄出营业执照。截至目前，共办理邮寄送达业务36件，得到企业一致好评。

三、创新机制，绿色通道“保畅通”。一是开辟绿色通道。建立“现场符合条件、材料容缺+承诺”的审批机制，实行“先发证、后补材料”。截至目前，为泰山盐化工公司等17家企业开通“战疫绿色通道”，为企业早开工、早生产、抗疫情打下坚实的基础。二是实行特情特办。将食品生产、经营许可证到期的200余个证照酌情进行了展期，有效期顺延至当地疫情解除后1个月内办理，有效排解了中小微企业和个体工商业户的后顾之忧。三是优化勘验模式。全面调整现场勘验服务方式，实施承诺制办理，对急需急办的特殊情况实行承诺发证，先办理审批事项，免于现场勘验或后置现场勘验。截至目前，共办理承诺发证2件，超前指导10次，视频勘验5次，勘验通过率100%。

四、精准服务，项目推进“不松劲”。一是服务专员制度。指派专人对重点项目逐个包保，压实责任、跟进服务。服务专员通过电话、微信等方式与重点项目迅速建立联系，疫情期间共征得项目办理立项、规划等办事需求29个。二是一企一档制度。通过服务专员与项目单位实时沟通，随时调度掌握项目最新进展情况以及存在的问题和困难，对重点项目逐个建立项目档案。截至目前，共完成37个重点项目“一企一档”工作。三是市区联动制度。按照“市区联动、接力代办”的工作模式，帮助项目企业对接市级主管部门加快业务办理。截至目前共完成两家高分子材料、申联环保科技项目“接力代办”服务。四是上门服务制度。按照摸排到的项目信息，分类制定代办帮办服务方案。2月27日，泰山石膏有限公司B30MW热电联产机组改扩建项目提出代办需求，服务专员上门服务，代为项目办理了施工许可证手续，实现企业项目 “在家”动嘴，服务专员“在外”跑腿，项目手续“自动到家”。