第七十七条    坚持以人民为中心的思想，充分发挥大数据对政府决策、经济运行、公共服务、社会治理的支撑作用，统筹建设数字基础设施，完善数据资源体系，创新行政方式，完善运行机制，提升政府决策能力、治理能力和服务水平，努力建设协同高效的数字政府。 

第七十八条    运用大数据服务政府决策。推进政府业务协同体系建设，实现政府管理数字化、集约化。统筹各类数据资源，建立经济运行监测体系，加强动态监测。建立健全大数据辅助决策机制，深入挖掘和统筹应用各领域的政府大数据、商业大数据、社会大数据，为经济运行决策提供更加精准、更加客观的数据支撑，切实提升政府科学决策能力。 

第七十九条    运用大数据服务政府高效运行。深入推进政务信息系统整合，促进电子政务统筹协调发展，推动公共数据资源有序开放和资源共享共用，破除“信息孤岛”，建设一体化网上政务服务平台，实现互联网和政务服务深度融合，提升“互联网+政务服务”应用成效。利用“制度创新+技术创新”，推动“放管服”改革向纵深发展，完善办事流程，创新服务方式，提高行政效率，优化营商环境，持续打造“泰好办”政务服务品牌。推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“最多跑一次”，深化“一枚印章管审批”改革，优化政务服务流程，实现“一链流转、一次办好”，为公众提供“一站式”和“一体化”整体服务，不断提高社会公众满意度。建立基于大数据的行政权力制约和监督体系，努力实现全过程动态跟踪、实时督查、及时反馈和绩效评估。 

第八十条    推进大数据与公共管理的深度融合。充分发挥大数据优化公共资源配置的作用，提升就业服务水平，优化智慧社保服务，增加智慧教育供给，丰富数字文化服务，发展智能出行服务，推广智慧医疗健康，提供精准救助服务，不断提升基本公共服务水平。将大数据作为提升政府治理能力和治理现代化的重要手段，完善社会治安防控体系，构建应急指挥体系，提升防灾救灾能力，加强生态环境治理联防联控，大力推行“互联网+监管”，打造精准治理、有效监管、多方协作的社会治理新模式，全面提升防范和应对社会问题的水平。 

第八十一条    高度重视公共服务事项办理，创新体制机制，整合热线资源，健全完善“12345”政府公共服务平台功能，积极探索“统一平台、一号对外、集中受理、分级办理、统一回复、统一考核”的办理模式，积极为人民群众办实事、解难题。 

第八十二条    坚持以下工作原则，妥善处理人民群众通过12345热线提出的咨询、求助、投诉、举报和建议。

（一）便民利民、规范高效。坚持一切方便群众，畅通群众诉求表达渠道，完善热线受理制度，规范平台运作流程，高效、妥善处理群众反映的问题。

（二）归口办理、限时反馈。根据问题的性质，确定主办部门、协办部门，明确办理时限。有关部门办理完毕后，按要求及时答复。

（三）定期通报、评价考核。对各热线承办单位的办理情况进行月度和年度考评通报，倒逼各级各部门切实转变工作作风。

（四）强化督办、回访征询。建立内部督办、升级督办、监察问责和舆论监督“四位一体”的督办工作制度，推进群众诉求有效解决；对承办单位办理情况进行回访征询，保证工作效果。

各承办单位要完善机制，规范流程，优化服务，按照“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，依法依规核实、办理、答复和反馈各类群众诉求事项；适时更新本单位政务服务信息，及时上传12345热线系统知识库，提高直接答复效率。