第十二章 政务服务
发布日期:2020-08-28 10:13 浏览次数:

第七十七条    坚持以人民为中心的思想,充分发挥大数据对政府决策、经济运行、公共服务、社会治理的支撑作用,统筹建设数字基础设施,完善数据资源体系,创新行政方式,完善运行机制,提升政府决策能力、治理能力和服务水平,努力建设协同高效的数字政府。 

第七十八条    运用大数据服务政府决策。推进政府业务协同体系建设,实现政府管理数字化、集约化。统筹各类数据资源,建立经济运行监测体系,加强动态监测。建立健全大数据辅助决策机制,深入挖掘和统筹应用各领域的政府大数据、商业大数据、社会大数据,为经济运行决策提供更加精准、更加客观的数据支撑,切实提升政府科学决策能力。 

第七十九条    运用大数据服务政府高效运行。深入推进政务信息系统整合,促进电子政务统筹协调发展,推动公共数据资源有序开放和资源共享共用,破除“信息孤岛”,建设一体化网上政务服务平台,实现互联网和政务服务深度融合,提升“互联网+政务服务”应用成效。利用“制度创新+技术创新”,推动“放管服”改革向纵深发展,完善办事流程,创新服务方式,提高行政效率,优化营商环境,持续打造“泰好办”政务服务品牌。推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“最多跑一次”,深化“一枚印章管审批”改革,优化政务服务流程,实现“一链流转、一次办好”,为公众提供“一站式”和“一体化”整体服务,不断提高社会公众满意度。建立基于大数据的行政权力制约和监督体系,努力实现全过程动态跟踪、实时督查、及时反馈和绩效评估。 

第八十条    推进大数据与公共管理的深度融合。充分发挥大数据优化公共资源配置的作用,提升就业服务水平,优化智慧社保服务,增加智慧教育供给,丰富数字文化服务,发展智能出行服务,推广智慧医疗健康,提供精准救助服务,不断提升基本公共服务水平。将大数据作为提升政府治理能力和治理现代化的重要手段,完善社会治安防控体系,构建应急指挥体系,提升防灾救灾能力,加强生态环境治理联防联控,大力推行“互联网+监管”,打造精准治理、有效监管、多方协作的社会治理新模式,全面提升防范和应对社会问题的水平。 

第八十一条    高度重视公共服务事项办理,创新体制机制,整合热线资源,健全完善“12345”政府公共服务平台功能,积极探索“统一平台、一号对外、集中受理、分级办理、统一回复、统一考核”的办理模式,积极为人民群众办实事、解难题。 

第八十二条    坚持以下工作原则,妥善处理人民群众通过12345热线提出的咨询、求助、投诉、举报和建议。

(一)便民利民、规范高效。坚持一切方便群众,畅通群众诉求表达渠道,完善热线受理制度,规范平台运作流程,高效、妥善处理群众反映的问题。

(二)归口办理、限时反馈。根据问题的性质,确定主办部门、协办部门,明确办理时限。有关部门办理完毕后,按要求及时答复。

(三)定期通报、评价考核。对各热线承办单位的办理情况进行月度和年度考评通报,倒逼各级各部门切实转变工作作风。

(四)强化督办、回访征询。建立内部督办、升级督办、监察问责和舆论监督“四位一体”的督办工作制度,推进群众诉求有效解决;对承办单位办理情况进行回访征询,保证工作效果。

各承办单位要完善机制,规范流程,优化服务,按照“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”的原则,依法依规核实、办理、答复和反馈各类群众诉求事项;适时更新本单位政务服务信息,及时上传12345热线系统知识库,提高直接答复效率。

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