商品房预售、保障房分配与管理、物业管理……今年以来，市房产管理服务中心共受理620余件12345政务服务便民热线承办单，满意率高达99.28%。一组数字不仅体现了泰城居民对房产行业的殷切关注，也见证着市房产管理服务中心精准回应群众诉求、提高为民服务质效的新成果。近年来，市房产管理服务中心把群众所思所需所盼作为工作的出发点和落脚点，在转变工作作风、优化服务方式、提高服务效能等方面下功夫，多措并举推进各项房管领域重点业务开展，不断提升群众满意率。

“打铁还需自身硬，我们首先加强自身业务知识储备，梳理业务流程，才能更好地服务群众，精准回应群众诉求。”市房产管理中心工作人员介绍，为提升政务服务能力、及时解决群众诉求，市房产管理服务中心围绕工作职能，按照“一事一议、一问一答”的原则，梳理出涵盖公租房申请条件及流程、增设电梯、住宅专项维修资金、期房登记备案、预售资金监管等多个方面50余条业务信息，明确问题分类，确保权责清晰，打造“知识定位准、搜索结果精”的便民服务知识库。除此之外，还实行知识库报送常态化动态管理，形成发现、答复、更新、共享的良性循环，发挥知识库的整体功能和实际效能，推动平台运转更加高效、快捷。

另一方面，优化窗口受理也是近年来市房产管理服务中心提高为民服务质效的重要举措。为贯彻落实全省“一窗受理”改革部署和流程再造工作要求，市房产管理服务中心按照“紧联工作实际、真正便民利民”的工作原则，全面推进“减证便民”，实行商品房“网签”即备案，市民购买预售商品房备案与部门不见面、不用跑。重新制定“开具享受房改及住房保障情况证明”服务事项“零基础”模板，全力打造“当场独立收件、受理、审查决定、制证、出件”的即时即办事项的加速度，企业和群众办事所需提交的证明材料大幅度缩减，办事效率明显提高。2020年以来，共办理压缩办事事项和减少证明事项3265件，有力助推了“审批至简、服务至善”政务服务品牌的建设。

“输入网址可以查看公共租赁住房等公示文件，了解申请相关手续，不用反复问多次跑，只跑一次就能办好所有手续了。” 市房产管理服务中心工作人员边用电脑演示操作流程边介绍说。线上线下联动，深化“互联网+政务服务”正是市房产管理服务中心工作新的突破点。据了解，市房管中心积极利用省政务服务一体化网络平台建设，引导群众进行网上申请，加强线上线下的融合互动，努力实现房管服务事项网上受理和办理，全力打造“指尖上的政务服务”。依托门户网站强化网上政务公开，今年以来主动更新内容130余条。对于公共租赁住房、增设电梯、老旧小区改造等相关政策文件，注重对其背景、决策依据、出台目的、重要举措等方面进行解读，通过网站对社会予以推介，不断提高政务服务工作绩效，让群众办事不受时间、空间限制，解决了办事“来回跑”“上下跑”的问题。

“下一步市房产管理服务中心将继续践行以人民为中心的发展理念，积极推进政务服务标准化、便利化，进一步创新服务模式、健全服务体系、提高服务效率，切实解决政务服务的‘堵点’‘痛点’问题，不断提升政务服务能力和水平，推动政务服务工作迈上新台阶。” 市房产管理服务中心党组书记、主任王海峰说。