12月21日上午，肥城市委常委、副市长王志勇来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，对市民拨打12345热线反映的开发商延期交房、小区供暖不达标、小区电动车充电车棚建设、企业气味扰民等问题进行答复。

矿工佳园小区调整物业费

热线接听现场，肥城王瓜店街道矿工佳园小区业主姜先生来电反映，小区供暖长期不达标；小区物业公司（北控物业公司）近期将物业费从0.25元/平方米调至0.48元/平方米，他认为小区物业服务不达标，费用偏高且存在违规收取垃圾处理费现象。

对于姜先生反映的情况，肥城市住建局负责同志表示，肥城市住建局将联合肥城高新区等有关方面就小区供暖不达标问题进行全面调查，彻底解决影响小区供暖质量的问题。

关于物业费调整问题，北控物业公司负责人回复，根据《肥矿集团职工家属区物业管理分离移交协议》，北控物业公司参照《肥城市城区普通住宅物业服务费基准价格》中二星级物业服务标准和收费标准提供物业服务。前期，肥矿职工家属区由于“三供一业”设备设施升级维修改造，加之严峻疫情形势，物业费价格未落实二星级服务收费标准。目前，改造已经完成且企业处于运营亏损状态，面临多方压力，物业公司决定按照原移交协议规定，于2021年11月1日恢复协议中的二星级物业收费价格。

对于垃圾处理费收取问题，该负责人表示，北控物业公司依据《关于调整肥城市镇街区生活垃圾处理费收费标准的通知》进行收取，每户每月收取10元，并已报备相关部门。

“这位业主提出问题我非常理解，小区物业服务好不好居民有切身感受，让居民安居乐业是党委、政府义不容辞的责任。”王志勇说，该小区存有大量历史遗留问题，去年移交王瓜店街道管理后，尽管对小区进行了积极改造，但有些管理服务还有差距。

王志勇表示，下一步将安排相关部门联合北控物业公司开展群众满意度调查，全面听取居民意见建议，有针对性地拿出妥善的处理方案进行解决。

星美城市广场设置电动车充电区

督办员指出，肥城市星美城市广场的业主曾于2021年6月1日来电反映，虽然该小区入住率很高，但是居民楼下均没有电动车停车棚和充电桩，希望相关部门调查处理，尽快安装电动车停车棚和充电桩。针对此问题，督办员现场询问，星美城市广场电动车停车棚和充电桩安装进展如何？

肥城市新城街道负责同志回复，接到工单后，新城街道第一时间与星美城市广场小区物业进行了联系，该小区于2020年逐步交房，目前入住率已达60%。随着入住率的不断提高，物业公司根据业主需求，协调开发商在负二层规划建设了非机动车停放充电区，7月底已全部完成并投入使用，能够容纳120辆电动车充电。“下一步，我们将积极与相关部门对接，争取为新建小区都配套建设电动自行车充电车棚，实现小区电动自行车规范管理，为居民出行提供方便。”

“小区电动自行车充电车棚问题，是小区居民遇到的一个新问题，特别是高层住宅小区，问题更加突出，我自己也深有感受。”王志勇说，在这之前，接到类似反映后，肥城市相关部门进行了探索研究，对不同类型的小区，采取不同方法。目前，原则上肥城市已建成小区（含老旧小区），由社区和业主委员会征求业主意见，经三分之二以上业主通过，报当地规划部门备案后，组织实施建设，目前肥城市已有45个小区建设了充电车棚。从去年下半年开始，肥城市把充电车棚纳入新建小区规划方案审查，目前5个小区同步规划了充电车棚。

福宽生物公司投入资金对工厂废气、噪声进行改造

督办员提问，有市民来电反映，肥城工业三路的福宽生物工厂生产形成的气味刺鼻，影响周边居民正常生活，希望相关部门调查处理，解决空气污染问题。“该工厂是否排放有害气体？目前，该问题解决进度如何？”督办员现场追问。

市生态环境局肥城分局负责人回复，针对群众反映的福宽生物公司气味扰民问题，该局工作人员多次到现场进行检验检测。经调查，福宽生物公司的主导产品是淀粉和淀粉糖，市民所指的气味是生产过程中发酵、烘干和污水处理时产生的异味，经询第三方专业机构，该异味不属于有害气体，对人体没有伤害。为减少气味扰民问题，该公司在2020年投入2000万元进行环境治理的基础上，2021年4月再投资1300余万元，对废气、噪声进行深度治理改造。主要处理工艺是对发酵和烘干废气统一收集后，采用碱液吸收+高压电场电离除味塔处理排放，污水处理产生臭气经生物脱臭排放。目前，所有工程已完成并投入使用。今年9月上旬，该局委托第三方对该公司废气排放进行了检测，检测结果不超标，实现了达标排放。“下一步，我们将继续跟踪其废气治理设施运行情况，及时开展监督监测，帮助企业完善污染治理措施，将气味对外界环境影响降至最低。”该负责人说。