7月20日上午，市邮政管理局党组书记、局长王军一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的机要渠道寄递规定、“快递进村”、智能快递柜使用注意事项等方面的问题进行一一解答。

机要业务

目前不受理个人（私人）业务

热线接听过程中，有市民反映有一份个人档案资料想寄到广东去，但担心寄信函或快递会丢失，听说走机要会比较安全，咨询怎么办理。

王军表示，机要业务是对党政军及国民经济各部门开办的一项业务，该业务是针对县级（县级的直属单位）单位以上开办的业务，符合寄递范围条件的单位先注册然后再办理业务，目前，不受理个人（私人）业务。

王军表示，如果确实需要通过机要渠道寄递，建议这位市民联系当地人事部门或有关单位，持在册单位寄递证到所在市、县机要通信局（或机要室）办理机要寄递业务。

建制村快递服务

覆盖率逐步增加

有市民来电反映，自己经常进行网购，快递公司每次都把自己的快件放到镇上的快递服务中心，自己家距离镇上有十几公里，每次取件都非常不方便，想让快递服务中心将快件送到村里，快递服务中心表示自己所在的村不在派送范围内，送不过去，希望相关部门协调将快件送到村里，以方便群众取件。

市邮政管理局党组成员、市场监管科一级主任科员刘涛表示，目前，快递公司因自身经营能力和经营成本的问题，存在许多村组的快件不能送达的情况，但快递企业应该在网站和营业网点进行公示，且收寄快件时，应提前告知寄件人派件地址是否超区。

同时，刘涛表示，为积极发展农村电子商务和快递业，国家邮政局印发了《“快递进村”三年行动方案（2020—2022年）》。近年来，市邮政管理局高度重视“快递进村”工作，将“快递进村”列入为民办实事项目，积极开辟出“邮快合作”“快快合作”“快商合作”“交邮快合作”等多种“快递进村”路径。目前，建制村快递服务覆盖率逐步增加，农村揽件量及投递量持续升高。据统计，今年1月份到5月份，我市完成农村揽件量190多万件，增长65.29%；完成农村投递1300多万件，增长52.27%。随着“快递进村”工作力度的加大，预计2022年上半年，将提前实现全市范围内快递服务到村的全覆盖。

快递企业未经消费者同意不能将快件投递至智能快件箱

有市民来电咨询，自己的快件到了以后，快递员没有打电话通知自己就直接将快件放到了快件箱，自己把快件取出之后发现快件有损坏，向企业多次投诉后，问题才得以解决，请问快递员这种行为是否合理？

针对该市民反映的问题，刘涛表示，根据《快递暂行条例》第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

同时，刘涛表示，《智能快件箱寄递服务管理办法》第22条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。第23条规定，快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递，与寄件人另有约定的除外。因此，快递企业未经消费者同意不能将快件投递至智能快件箱。