7月21日上午，市商务局党组书记、局长王志翔一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的快递进农村、二手车过户、充值卡退费等方面的问题进行一一解答。

打造“三体”融合模式

推进电商物流进农村

打通电商快递进村“最后一公里”，一直是广大农村电商消费群体关注的问题。热线接听现场，有群众咨询：“我是肥城的，听街坊邻居说网上很多东西挺便宜，我也想尝试网购，网购的商品能送到我们村吗？”

王志翔回答，在电商快递进农村方面，市商务局做了大量工作，主要是遵循“政府推动、企业主体、市场运作”的原则，探索打造快递+商超+电商公共服务中心“三体”融合模式，配送广度不断扩大，服务力度显著增强，有效解决了电商快递进村“最后一公里”问题，为提升农村消费水平、助力乡村振兴战略实施发挥了积极作用。来电人网购商品是可以派送到村的。

针对全市快递物流行业竞争激烈、重复布局、力量分散以及利润空间小等问题，我市积极发挥政府“有形之手”作用，鼓励引导各快递公司打破条状运营模式，大力发展“快快合作”（快递企业与快递企业），逐级建立县级快递集散中心、镇级集中配送站及村级服务点，初步形成了较为完善的县、乡、村三级集中配送体系，节约了运输资源，降低了运营成本。

针对镇村快递站点单纯快递服务收入少、存活难等状况，我市积极引导镇级配送站引入商超经营，同时选择农村商超门店建立村级快递服务点，以快递取件人流带动商超销售额，取得了“互利共赢”“抱团发展”的显著效果。同时，在推进快递与商超合作的基础上，我市又植入电子商务公共服务中心，引入电子商务服务功能，对站点、代办点人员持续做好电商、快递知识培训，在做好快件收发的同时，为村民提供农产品上行和所需商品代买服务。

推进泰安老街升级改造

优化街区环境

热线接听现场，有家住泰安老街附近的市民询问泰安老街升级改造项目进展情况。

市商务局相关负责人员回答，今年，泰安老街成功申报第二批省级步行街提升改造试点，目前已经累计投入1000余万元，增加了美陈和亮化，24节气的美陈让泰安市民在游览景区打卡拍照的同时接触到了中国传统民俗文化；在街区动线上增加了亮化的动物美陈，使游客在逛街时增加了乐趣，也提升了整个街区的动线；在二楼增加了灯影秀，在二楼三楼增加天幕、灯笼，让老街的古色古香更加有韵味。通过升级改造，街区焕然一新，商家入驻率提升到90%以上，1至6月份客流量达到820万人次，同比增长25%，营业额近3.5亿元，同比增长22%。

下一步，市商务局将加强同城管、交通等部门协作，加大省商务厅政策支持力度，进一步督导、帮助泰安老街做好提升改造，优化街区环境、提高商业质量，规划运营管理，为下一步申报国家级步行街试点创造条件。

消费者在购卡时

应优先选择已备案企业

督办员就市民关注的充值卡如何退费问题进行了现场提问。市民反映，其于2020年在岱岳区长城路国贸大厦一楼幸福园水果连锁店充值1500多元购物卡，该店在去年9月倒闭不干了，希望相关部门调查，协调退还卡内剩余的钱。

主持人在现场督办问题，提问“据了解该公司在泰安有多家分店，截至6月中旬仍有市民反映退费未果的问题，请问像此情况，市民应如何维权？”

市商务局相关负责人员表示，此前他们也接到过市民投诉，经调查了解，幸福园果业有限公司因经营不善，连锁门店关闭。该企业一直未在商务部门进行单用途商业预付卡发卡备案。前期幸福园也退还了部分消费者的充值卡余额，目前后续的退费事宜也一直在进行。该企业负责人表示，将积极为有退卡需求的消费者办理退费，具体事宜可以与岱岳区商务局联系。

根据2012年商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法》，商务部门主要负责零售业、住宿和餐饮业、居民服务业等行业中的企业发行的单用途商业预付卡的备案和管理工作，对于符合条件的发卡企业，应当到市级或县级商务主管部门办理备案手续。目前，我市共有7家规模以上发卡企业在市级商务部门进行了单用途预付卡发卡备案。建议消费者在进行购卡时，询问该企业是否在商务主管部门备案，并优先选择已备案企业。