近年来，肥城市以政务公开为突破口，积极将政务公开和政务服务向基层延伸，着力激发服务功能，提升基层政务服务能力，满足基层企业群众多样化的办事需求。

一、实施“智慧公开”，搭建线上便民桥梁，推动基层政务服务“快办”

深入推进互联网端、移动端、自助终端“三端融合”， 完善线上“政民互动”。互联网端，依托省政务服务网，全市14个镇街617个村居全部建立网上站点，上线服务事项8270项。移动端，利用“爱山东”app，上线热点应用26项、跨省通办事项17项、全省通办事项28项，“掌上办”事项占比达70%以上。自助终端，在镇村两级部署50台“泰好办”自助终端，可自助办理营业执照打印、房产信息查询、水费查询和缴纳等58项常用事项，今年已累计服务群众16.6万人次、缴费206余万元。同时，编制电子“政务服务地图”，为企业群众提供办事站点地理位置、联系方式、办事预约、服务设施、服务说明、我要评分等基本信息，并提供位置导航，实现基层政务服务看得见、查得到，大力推动基层政务服务“就近办、指尖办、马上办”。

二、推进标准化公开，搭建线下为民桥梁，实现基层政务服务“易办”

坚持以群众需求为向导，以规范“公开+服务”制度体系为切入点，建立健全线下全公开标准体系。编制地方标准。高起点规划、高标准打造、高质量编制镇街便民服务中心建设泰安市地方标准，《乡镇（街道）便民服务中心建设管理规范》已列入2021年第一批泰安市地方标准立项项目计划，将于2022年12月完成编制。强化阵地建设。14个乡镇街道全部高标准打造便民服务中心，共设窗口156个，打造综合窗口、“跨域通办”专窗，推进“一窗受理”“一岗多能”。全市617个村（社区）按照 “六有一能” 标准建成便民服务站点622个，新城街道城市社区打造去柜台式“便民会客厅”，为群众带来“肩并肩”式服务新体验。推进事项集中办理。将公司登记、个体办照等25项审批事项以及食品经营许可、“两小”登记现场勘验下放至镇街实施，公布公共场所卫生许可等61项办理事项指导目录、“我要开饭店”等12类“一件事一链办”事项，社保、医保等高频民生服务事项实现集中办理。今年以来各镇街便民服务中心共办理委托下放事项7300余件，完成远程视频勘验680余件。

三、探索新路径，推动政务公开与政务服务深度融合，助力基层政务服务“好办”

健全“1+14+N” 市镇村三级联动服务体系，打通政务服务“最后一公里”。打造专业服务团队。由市级政务服务大厅、镇街便民服务中心工作人员和社区（村居）帮办代办员共同组成“桃小美”服务队伍，为企业和群众提供优质便捷高效服务。目前团队规模达1862人，累计为全市420个重点项目代办2659项手续，服务市场主体2.3万家，服务人次达40万余人。增设以人名命名的窗口。设立“冯华窗口”“刘勇窗口”“田健窗口“满明丽窗口”“红霞窗口”等，通过“亮身份、亮职责、亮承诺”，让群众“进门办事找对人、跟踪问效好找人”。开启精准服务模式。对于老年人等特殊群体，开通绿色通道，提供预约上门服务；对于高层次人才和军人，提供“一对一” “保姆式”服务；对于异地群众，提供“跨域通办”服务。