根据《山东省交通运输厅 山东省发展和改革委员会 关于深化路运输价格的实施意见》(鲁交运管【2020】24号)中相关规定：客运站为旅客办理退票时可以向旅客收取退票费，当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；当次客运班车开车前二小时以内办理退票，按票面金额20%计收；因旅客原因延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，按票面金额50%计收，退票费不足1元按1元计；开车一小时后不办理退票。