16日上午7时30分，市城市管理局指挥保障中心网格信息员在巡查时发现，校场街与财源街交汇口以南100米路东侧非机动车道路面塌陷。经现场初步勘察发现，塌陷破损路面下方疑似排水设施，为排水设施盖板发生损坏所致。

按照突发应急事件联勤联动工作流程，网格信息员迅速将此突发事件上报至中心城市管理运行服务平台，并立即将案件转办至责任单位财源街道办事处限时处置，网格信息员现场盯靠，提醒来往市民注意安全。

当天11时，财源街道办事处派遣施工人员到达现场，经现场勘查，造成路面塌陷原因为近期雨水较多，道路基层吸水饱和，加上大型车辆碾压，导致道路排水设施盖板局部破损塌陷。找到原因后，施工人员立即采取措施对塌陷路面进行维修，截至下午5时，该处路面塌陷问题处置完毕，消除了安全隐患，恢复了道路畅通。

为及时消除道路通行安全隐患，保障道路的安全畅通，指挥保障中心进一步加强应急、疑难事项协调处置力度，畅通民意诉求渠道，建立起24小时“接诉即办”工作机制和“泰安·微城管”指尖便民服务举措，认真接听、办理市民诉求问题，及时与各责任单位开展联动配合，全力保障市民出行安全。

14日凌晨4时，指挥保障中心24小时值班人员接市民反映，位于东岳大街西段威海商业银行门前发生自来水爆管，导致非机动车道大面积积水。经值班人员问题转办，市自来水公司、泰晟环境等各相关责任单位迅速到达现场开展抢险处置。各相关责任单位到达现场后，按照各自职责迅速投入处置工作，泰晟环境组织环卫保洁人员对大面积积水路面进行除水作业；指挥保障中心网格信息员现场盯靠，协助疏导现场交通；市自来水公司第一时间对管道漏点进行测漏施工作业，并及时对外发布提示公告。截至当晚9时30分，经多部门齐动手、共努力、全力消除了该处突发应急事件，确保道路整洁、畅通。

为保证各类城市基础设施完好、正常运行，切实提高城市管理效能，指挥保障中心不断强化工作服务意识和责任意识。依托“数字城管”平台及时转办、监督、核查问题，快速落实责任，与各部门直接建立沟通渠道，并对事件全程跟踪督办，配合现场处置。运用网格化管理模式，百余名网格信息员对城区各个角落开展全天候巡查工作，对于巡查发现破损设施，及时上报并全程跟进核查修复情况，将影响降至最低。对于部分发生移位的道路设施，要求网格信息员强化主观能动性，及时对移位设施进行复位，确保问题能够得到及时修复，保证市民出行安全。

据统计，自6月份以来，指挥保障中心累计处置污水外溢、自来水爆管导致道路积水等城市管理应急突发事项11件，受理市民诉求事项47件，上述问题事项均在第一时间协调各有关责任单位处置完毕，处置率、结案率100%。