按照《关于深化道路运输价格改革的实施意见》文件要求，客运站为旅客办理退票时，可向收取退票费，当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；当次客运班车开车前2个小时以内办理退票，按票面金额20%计收；因旅客原因延误乘车，在当次客运班车发车一小时以内，按票面金额50%计收，退票费不足1元按1元计。因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，免收退票费。