2024年7月3日上午，东平县政务服务中心63号窗口迎来了近200名前来参加第二批中小学教师资格认定的人群，办事窗口人员少，一楼大厅拥堵异常，部分群众情绪不稳定，甚至有的因插队引发争吵，面对剧增的忙碌热象，县行政审批服务局迅速组织“湖小美”志愿者服务队参与服务保障，确保教师资格认定工作平稳运行。

强化现场管理，保证办事秩序。东平县行政审批服务局立即组织10余名“湖小美”志愿者参与现场秩序引导，安装隔离带保障依次确认，加派导服员专职负责取号，有效引导了人流，使办理流程更加顺畅，有效降低了群众办事时间成本。

优化办事流程，提高工作效率。为确保每一位申请人都能及时、高效地完成现场确认，东平县行政审批服务局积极协调协调县教体局及其他部门，采用临时申请账号、增设窗口、增设工作人员、现场服务人员采用灵活的AB岗配置制度，为教师资格证现场确认窗口配备引导员、登记员，确保服务不断档，保证现场确认高效进行。

贴心真情服务，纾解实际困难。面对参与现场确认群众的实际需求，现场增设服务电脑、复印机等设施，增加冷热水供应和一次性纸杯，同时安排“湖小美”专人提供详尽的咨询和解答服务，他们提前到岗、午间轮班、晚间延时服务，始终坚守岗位，协助申请人进行资料下载和材料整理，直至服务完现场最后一名办事群众，全力保障群众在大厅不出门办成事的同时享受更加贴心暖心的政务服务。

下一步，东平县行政审批服务局将始终秉承“高效办成一件事”的工作理念，聚焦高效解决群众急愁难盼，不断强化政务大厅服务管理，保持政务大厅“一家人一条心”的团结协作热情，为群众提供更加优质、高效的政务服务。