秦琳琳代表：

您提出的关于推动各级医院重视改善陪护条件的建议收悉，现答复如下：

提升陪护家属体验是当前医疗服务体系中的一个重要环节，对提升医疗服务质量、优化就医体验具有重要意义。泰安市卫生健康委员会高度重视，在全市部署推进进一步改善护理服务三年行动，在改善群众就医体验，减轻群众就医负担上持续用力，取得一定成效。

一、开展免陪照护服务

为减轻患者家属陪护压力，2023年，我委制定印发《泰安市进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023—2025年）》，鼓励医疗机构探索开展“无陪护”病房服务模式，在市中心医院试点开展“无陪护”病房，累计服务患者3000余名，由护士和护理员组成的护理专业队伍为患者提供全方位、个性化的照护服务，有效减轻患者家属压力，提升患者康复效果与就医体验。在试点工作基础上，我委在全市进一步推广免陪照护服务，鼓励全市三级医疗机构和有条件的二级医疗机构在住院患者特级、一级护理占比较高、病情需要且免陪照护需求较大的科室逐步增加护士配备，同步满足临床护理和免陪照护需求。目前，全市已有7家医疗机构开展免陪照护服务，分别是市中心医院、市中医医院、市精神病医院、省泰山医院、山一大二附院、肥城市中医医院和宁阳县第一人民医院。

二、加强医疗护理员队伍职业化、规范化建设

加强医疗护理员培训和管理是增加护理服务供给、确保服务质量的关键环节。2024年，我委印发文件进一步规范医疗机构内医疗护理员管理，要求医疗机构应建立医疗护理员管理委员会，制定聘用和管理医疗护理员实施办法，明确医疗护理员的工作职责和管理要求，同时健全医疗护理员培训制度，制定具体培训计划，使医疗护理员了解相关法律法规、规章制度，掌握沟通、生活照护、消毒隔离等基本知识和技能，具备安全防护意识。同时，要建立医疗护理员考核评价体系，从工作质量、服务态度、职业素养等方面进行全面考核，将考核结果与医疗护理员的薪酬待遇、奖励评优等工作紧密结合，不断提升护理员队伍整体服务水平。

三、改善病房服务条件

2024年起，我委在全市开展医院病房改造提升行动，鼓励医疗机构结合实际情况，充分利用现有资源对病房进行改造提升，不断完善住院服务条件。目前，多数医院通过配备折叠陪护椅，有效拓展病房空间，泰安市中心医院在ICU外设立陪护中心，内设折叠床、餐桌、衣橱等家具，配有卫生间及洗漱间，为患者家属提供有温度、有品质的陪护体验。

四、关注陪护人员心理健康

着力增加心理健康服务供给，提升心理健康医疗服务能力，公立精神专科医院全部设置精神（心理）门诊，全市共设置35个精神（心理）门诊、12个睡眠门诊，面向患者及陪护人员开展心理咨询和治疗，全力满足人民群众多样化的服务需求。

下一步，我委将继续立足提升医疗服务质量、改善患者就医体验的出发点，指导医疗机构进一步优化空间资源配置，完善陪护服务设施，不断增进人民群众健康福祉，提升人民群众就医体验感和获得感。

感谢您对卫生健康工作的关心与支持。

泰安市卫生健康委员会

2025年7月25日

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