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市民消费投诉十大热点问题公布

    信息来源:2017-03-15

  2016年6月1日零时至2017年3月12日零时,12345热线共接到与消费投诉相关的问题来电15015件。自2016年6月1日起,泰安市工商局消费投诉热线12315正式并入12345民生服务热线接听受理。12345热线结合12315热线并入后构成的大数据平台进行统计分析,整理出市民消费投诉类十大热点问题。

  泰城市民最关心的十大消费投诉热点问题依次为:服装百货类、汽车行业类、网络消费类、房产行业类、电子产品类、家电家居类、教育培训类、食品餐饮类、旅游住宿类、医疗健康类。12345热线接到的15015件问题来电中,直接通过12345热线反映的问题4681件,由12315热线接入的问题10334件,转交属地工商部门协调处理3123件,中心受话员直接答复处理11892件。

  十大消费投诉热点中,服装百货类消费投诉问题集中,共2825件,占消费投诉类问题总数的18.81%,位居榜首。主要反映鞋、服装等所购商品质量问题,消费者大多来电要求商家退换货。

 

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