按照市委、市政府关于全面落实科学发展观、加快构建社会主义和谐社会的要求，切实解决群众关心的热点难点问题，进一步密切党和政府与人民群众的联系。市纠风办、市广播电视局在泰安人民广播电台继续联合开办“政风行风热线"直播节目。

    一、目的要求

    开播“政风行风热线”直播节目，要坚持为政府分忧、替百姓说话的宗旨，通过邀请上线部门和单位主要负责同志走进直播间与群众直接对话，贴近群众生活、倾听群众呼声，解答和解决群众关注的热点难点问题，进一步促进部门和行业转变作风，提高工作效率和服务水平，优化发展环境。

    二、播出内容和方式

    (一)热线内容。1．介绍本部门本行业的职责以及与履行职责相关的法律法规依据。2．现场解答群众提出的问题。3．反馈群众所提问题的办理结果。

    (二)播出方式。邀请市直具有经济和社会管理、行政执法、公共服务职能的部门和单位的主要负责同志按《实施方案》安排的日期、时间到泰安人民广播电台直播室现场解答群众提出的问题。市直部门和单位领导上线时，该系统的所属部门和单位的领导及全体人员同时收听节目，随时准备回答群众咨询，解决涉及本部门本单位的问题。

    (三)时间安排：一是4月21日至10月10日，邀请部门和单位的主要负责同志走进直播室现场解答群众提出的问题；二是适时制作“政风行风热线”电视专题节目，由群众及主持人就有关人民群众迫切需要解决的问题与相关部门和单位的主要负责同志进行面对面的对话交流。

    三、播出时间和频率

    “政风行风热线"节目每周一至周五早晨7：30至8：OO首播，15：30——16：OO重播。周六播出“政风行风热线回音壁”节目。播出频率为FM93.2兆赫。热线号码为：0538—6114567、6114089。《泰安日报》提前一月刊登上线部门和单位名单、泰安广播电视报提前一周刊登上线部门和单位名单；泰安电视台、泰安人民广播电台提前一天预报第二天上线部门和单位名单。

    四、方法步骤

    (一)动员部署。由市纠风办、市广播电视局联合组织召开“政风行风热线"直播节目开播动员会议，对热线节目的播出工作进行动员部署。印发《泰安市2008年“政风行风热线”直播节目实施方案》。《泰安日报》、泰安电视台、泰安人民广播电台、《泰安广播电视报》分别进行宣传报道。

    (二)上线准备。(1)上线部门和单位要写好播讲稿、开好预备会。播讲稿的内容主要包括部门、单位职责，与履行职责相关的法律法规依据，职责范围内群众比较关心的热点、难点问题，以及采取哪些措施来纠正和解决与群众密切相关的问题(约5000字)。同时，要针对本部门、单位的工作特点，预测、准备好就有关人民群众迫切需要解决的热点、难点问题的答复(约3000字)。于上线前5个工作日报市纠风办。要围绕上线内容和与群众密切相关的问题，召开有关职能科室人员会议，收集好相关资料，切实把准备工作做细做实。(2)市纠风办要做好协调衔接工作。负责安排上线部门、单位上线时间和顺序，通知各新闻媒体及时做好预告，并提前一天提示第二天上线部门、单位做好上线准备。提前一周提示下周上线部门和单位做好准备。 (3)泰安人民广播电台要做好播前准备工作，使设备保持良好的状态。同时，电台主持人要事先了解、熟悉上线部门、单位的业务特点，对切入的热线电话一旦出现不良苗头，应及时切换导出，防止出现负面影响。

    (三)现场直播。(1)按时到位。参与直播的部门和单位负责人上线时可带一至三名助手。要在早7点15分准时到达“政风行风热线”直播室，在考勤簿上签名，做好直播前的准备。同时，要做好直播现场拍照和录音资料的录制工作。现场录音由部门和单位带回整理成文字资料，5个工作日内送市纠风办留存备案。(2)现场解答。直播部门和单位要由主要负责同志到现场解答群众提出的热线问题，主要负责同志确有特殊情况，报经市“政风行风热线”工作领导小组办公室(市纠风办)核实批准后，可由其他负责同志上线解答。解答问题时，能当场解答的要当场解答，当场难以解答或者需经过调查才能解答的问题，要耐心解释清楚并限期给予解答，做到事事有着落、件件有回音。要公布本部门本单位的投诉举报(公开)电话。

    (四)信息处理。对热线电话，导播人员要认真搞好记录，并做好热线的导播工作，填写《“政风行风热线”节目接听电话登记表》。《登记表》一式三份，分别由市纠风办、广播电台、上线部门和单位存档。同时，导播人员要保持高度敏锐性，做好外来电话的筛选。对违反法律法规言论和不属于热线所解答范围的电话不准切入直播。市纠风办要将现场解答的问题汇总整理存档，对当场未能解答需事后办理的问题，向承办部门下发督办函，同时发放《泰安市纠风办“政风行风热线”节目上线单位办理情况反馈表》，并由反映问题的本人签署意见后，5个工作日内由承办单位收回报市纠风办。市纠风办要组织专人对部门解决群众投诉问题进行跟踪调查及采访，调查结果在“政风行风热线回音壁”节目中予以反馈，并在《优化发展环境纠正部门和行业不正之风简报》、《泰安广播电视报》上刊发。

    (五)考核通报表彰。按照《泰安市2008年“政风行风热线”直播节目考核标准》，对上线部门和单位进行严格考核，定期通报考核情况。各单位上线考核的分数纳入行政效能评估考核的总分数。对于工作成效突出、考核优秀的报市政府纠风工作领导小组批准授予“政风行风热线”工作先进单位荣誉称号。

    五、组织领导

    2008年的政风行风热线工作，在泰安市“政风行风热线”工作领导小组的统一领导下开展。泰安市“政风行风热线”工作领导小组由市委常委、市纪委书记王元榜任组长；市纪委副书记、监察局长、纠风办主任杨淑东，市广电局局长袁久亮任副组长；市广电局总编辑张建东、市监察局副局长柳涛、市纠风办副主任李大山为成员。领导小组下设办公室，负责“政风行风热线”开播的具体日常工作，人员从市纠风办和市广电局抽调。杨淑东同志兼任办公室主任，张建东、柳涛、李大山同志兼任办公室副主任。

    市“政风行风热线”工作领导小组办公室要加强组织协调，对各部门各单位上线情况要进行认真考核。认真落实和完善有关规章制度，切实把政风行风热线工作组织好、协调好、落实好。市广电局要做好“政风行风热线”节目播前的舆论宣传和现场播出的各项工作。把握正确的舆论导向，制定好应急措施，确保“政风行风热线”播出的政治效果和社会效果。各部门各单位要按照本实施方案的要求，结合各自实际制定具体的工作措施，切实做为一把手工程抓好抓实，确保今年的“政风行风热线”工作取得实实在在的效果。