泰山区、岱岳区人民政府，市政府各部门、直属机构，市属及以上驻泰各单位：

    2008年1月份，“12345”及“市长电子信箱”、“市政府12345民生直通车网站信箱”共受理群众来电、来信6839件，其中有效来电、来信1872件，受理中心直接答复或协调解决的1247件，另外625件转交40个网络单位办理，总体办结率、回复率和群众满意率分别为100%、96.55%和98.49%。

    综合分析，在有效来电、来信中，投诉类、咨询类和建议类约占90%；公共服务类、社会救助类、城市环境类和城建管理类等方面的来电、来信较多，占60%。

    工作中，各网络单位克服春节前工作事务多、人员紧张等困难，合理安排人力物力，积极主动地为群众解难题、办实事，泰山区政府、市公安局、市建设局、市民政局、市计生委、市残联和市城建国资公司等单位的工作受到群众来电、来信感谢。另外，元旦放假期间，市城建国资公司、市供电公司和市广电局本着急事急办的原则，采取得力措施，及时解决了一些供水、供电和电视信号问题，受到群众高度赞扬。在受理中心组织的10次现场办公活动中，市建设局、网通泰安分公司等单位积极配合，及时解决了一些井盖塌陷和垃圾清理等问题。

    在肯定工作的同时，也有个别网络单位存在推诿扯皮、办理工作不认真、没有按要求及时回复来电人等问题，如市民投诉某中学变相抢生源引起家长不满问题，有关单位没有认真调查就以不属其管理为由进行推脱；有关夜间施工噪声扰民问题，受理中心多次转交主管单位后，问题依然得不到解决；某村民投诉其所承包的土地被别人无偿占用和某出国劳务输出公司存有商业欺骗问题，有关部门在办理后没有按要求回复来电人；在市政府召开便民服务电话工作会议时，4个单位没有按通知要求参加会议。

    各网络单位要全面总结上年度办理工作的经验做法，高度重视工作中存在的问题，认真对待和主动解决群众反映事项，在新的一年里扎实工作，不断提高便民服务电话工作水平。

泰安市人民政府办公室         

二00八年二月二十二日