泰山区、岱岳区人民政府，市政府各部门、直属机构，市属及以上驻泰各单位：

    5月份，“12345”公开电话及“市长电子信箱”、“市政府12345民生直通车网站信箱”共受理群众来电和电子信件5412件，其中有效来电、来信1056件，受理中心直接答复或协调解决的744件，其余312件转交35个网络单位办理，总体办结率、回复率和群众满意率分别为100%、99.59%和99.94%。

    在有效来电和电子信件中，投诉类、咨询类和求助类约占94%，其中，投诉类占62%，与上月相比比例有所上升；公共服务类、城市环境类和城市管理类等占57%，其中，供水、供电、通讯服务、广播电视、道路建设等问题群众反映比较集中，市政设施、交通管理、“三农”问题也是群众反映的热点问题。

    工作中，各网络单位认真履行职责、积极办理群众反映事项，泰山区政府、岱岳区政府、市公安局、市劳动保障局等单位因办理污水外溢、停车收费、交通管理、拖欠工资等问题受到群众来电、来信感谢。同时，市公安局、市国土资源局和泰山区政府认真办理市领导批示件或积极配合受理中心解决普照小区停水问题，极大地促进了便民服务电话工作的有效开展。在受理中心组织的20余次专题会议和现场办公活动中，泰山区政府、岱岳区政府、市建设局、高新区管委和市自来水公司等单位积极参加，使一些污水外溢、居民供水、通讯服务等问题得到解决。根据考核办法评定，考核成绩位居前三名的是市建设局、市公安局和泰山区政府。

    从网络单位办理情况看，个别网络单位还存在办理情况不认真、回复结果简单笼统、没有回复来电人和存有超时单等问题。王庄小区因定点供水导致居民用水不方便和中心医院施工噪声扰民问题，受理中心多次转办后，问题依然得不到有效解决；泮河小区西临一家水泥厂噪音扰民和后七里某居民小区水表修理问题，相关单位处理后，回复结果简单笼统；市民反映中学初二、高二学收费问题，相关单位在调查处理后，没有回复来电人。

    各网络单位要以“继续解放思想推进科学发展”学习教育活动为契机，高度重视工作中存在的问题，再接再厉，扎实工作，进一步提高便民服务工作水平。                  
 

泰安市人民政府办公室         
二00八年六月十八日