泰山区、岱岳区人民政府，市政府各部门、直属机构，市属及以上驻泰各单位：

    6月份，“12345”公开电话及“市长电子信箱”、“市政府12345民生直通车网站信箱”共受理群众来电和电子信件5476件，其中有效来电、来信1273件，受理中心直接答复或协调解决的894件，其余379件转交39个网络单位办理，总体办结率、回复率和群众满意率分别为100%、97.13%和99.89%。

    在有效来电和电子信件中，投诉类、咨询类和求助类约占85%，其中投诉类占60%，与上月相比有所下降；公共服务类、城市环境类和城市管理类等占56%，其中供水、通讯服务、污水外溢、噪声扰民、城市公交、广播电视等问题群众反映比较集中，交通管理、道路建设、“三农”及教育问题也是群众反映的热点问题。

    工作中，各网络单位认真履行职责、积极办理群众反映事项，泰山区政府、岱岳区政府、市劳动保障局、市计生委、市广电局、市体育局和市城建国资公司等单位因积极办理独生子女费发放、养老保险交纳、数字电视收视、追讨拖欠工资、办理计生手续、垃圾清理、居民小区供水等问题受到群众来电、来信感谢。同时，针对省庄镇商贸城1号楼长时间停水和普照寺路科技局宿舍南院墙外水渠渗水问题，泰山区政府、市建设局领导高度重视，采取得力措施，积极协调办理，收到很好的效果。在受理中心组织的30余次专题会议和现场办公活动中，泰山区政府和市建设局等单位积极参加，使一些居民供水、污水外溢、路灯照明等问题得到及时解决。根据考核办法评定，考核成绩位居前三名的是市建设局、市城建国资公司和泰山区政府。

    从网络单位办理情况看，个别网络单位还存在推诿扯皮、推脱不办、没有回复来电人和存有超时单等问题，如某小学生因没戴红领巾被老师责罚出现抽搐症状和向阳小区某居民楼下水道污水外溢问题，有关部门互相推诿；迎宾大道某单位办公楼污水外溢和泰山大街某宾馆用铁栅栏堵路问题，有关部门以各种理由进行推脱；东岳大街双龙池附近某宾馆私自打井和家长咨询某中学小班招生问题，有关部门在处理后没有回复来电人；通天街南实小附近交通管理和用户因交纳话费与某通讯公司发生纠纷问题，有关部门没有按时将处理结果回复受理中心。

    各网络单位要引起高度重视，强化措施，落实责任，以更加严谨的工作态度和务实的工作作风，认真负责地做好各项工作。

泰安市人民政府办公室         
二00八年七月十六日