泰山区、岱岳区人民政府，市政府各部门、直属机构，市属及以上驻泰各单位：

    8月份，“12345”公开电话及“市长电子信箱”、“市政府12345民生直通车网站信箱”共受理群众来电和电子信件6232件，其中有效来电、来信1439件，受理中心直接答复或协调解决的1027件，其余412件转交35个网络单位办理，总体办结率、回复率和群众满意率分别为100%、99.74%和99.77%。

    与去年同期相比，有效来电和电子信件总量有所下降，其中投诉类、咨询类和求助类约占95%，比例有所上升；公共服务类、城市环境类和城建管理类等占62%，其中供电、供水、广播电视、通讯服务等问题群众反映比较集中，污水外溢、垃圾清理、教育事业和道路建设问题也是群众反映的热点问题。

    工作中，各网络单位认真履行职责，积极办理群众反映事项，泰山区政府、岱岳区政府、市教育局、市广电局、市高新区管委、市地税局等单位因积极办理计生手续、有线电视开通、发票开具、划片就学、数字电视信号恢复、学费退还、桥面修复等问题受到群众来电、来信感谢。同时，北京奥运会期间，针对停电、电视信号中断等问题，市供电公司、市广电局等部门和单位加强协调，科学调度，尽力消化电力紧张给市民生活造成的矛盾，保证了奥运会期间居民正常用电和收看电视，受到好评。在8月8日北京奥运会开幕当天上午，因交通事故导致灵山大街铁路桥下道路堵塞和通讯光缆中断，市公安局、市广电局及相关通讯运营单位负责同志及时赶赴现场，组织精干力量紧张作业，保证了道路畅通和财源社区居民正常收看开幕式。在受理中心组织的近20次现场办公活动中，泰山区政府、市建设局等单位积极配合，使一些生活垃圾清理、井盖修复等问题得到较好解决。

    从网络单位办理情况看，个别网络单位还存在办理工作不认真、存有超时单和推拖不办等问题，如市工商局宿舍住户咨询子女在某市直小学就学问题，承办部门只以寥寥几字答复，回复意见含糊不清；市民要求查处老泰新路、老泰莱路无牌行驶的拉沙车和畜牧局宿舍住户反映有线电视信号中断问题，承办部门没有按时将处理结果回复受理中心。

    各网络单位要有针对性地采取措施，落实责任，加大力度，扎实努力，进一步提高便民服务工作水平。

泰安市人民政府办公室         
二00八年九月十六日