泰山区、岱岳区人民政府，市政府各部门、直属机构，市属及以上驻泰各单位：

    7月份，“12345”公开电话及“市长电子信箱”、“市政府12345民生直通车网站信箱”共受理群众来电和电子信件7052件，其中有效来电、来信1633件，受理中心直接答复或协调解决的1242件，其余391件转交37个网络单位办理，总体办结率、回复率和群众满意率分别为99.86%、99.16%和99.94%。

    在有效来电和电子信件中，与去年同期相比总量有所上升，其中投诉类、咨询类和求助类约占95%，比例均有所下降；公共服务类、城市环境类和城市管理类等占70%，其中供电、供水、通讯服务、道路建设等问题群众反映比较集中，噪声扰民、污水外溢、垃圾清理和交通管理问题也是群众反映的热点问题。

    工作中，各网络单位认真履行职责,积极办理群众反映事项，泰山区政府、岱岳区政府、市公安局、劳动保障局、人口计生委、地税局等部门和单位因积极办理垃圾箱设置、追讨拖欠工资、计划生育手续、保险金交纳、垃圾清理、户籍管理、医疗费用报销等问题，受到群众来电、来信感谢。同时，在处理岱宗大街离休干部休养所附近龙马河内生活垃圾问题时，泰山区政府积极配合，组织得力人员进行清理，问题很快得到解决。在北京奥运圣火泰安传递期间，市公安局领导高度重视，及时果断地处置了一些突发性事件，保障了奥动圣火在我市的安全传递。另外，在受理中心组织的20余次现场办公活动中，泰山区政府、市建设局、交通局等部门和单位积极配合，使一些生活垃圾清理、污水外溢、井盖修复、道路平整、绿化带修复等问题得到较好解决。

    从网络单位办理情况看，个别网络单位还存在推诿扯皮、推脱不办和存有超时单等问题，如青山西街东段招待所附近垃圾箱设置和青山街兴城宾馆附近垃圾清理问题，相关部门互相推诿；财东街某火锅店因加工食料噪声扰民问题，相关部门以各种理由进行推脱；泮河大街与温泉路交界处绿化带被占用和某镇有线电视信号不清晰问题，有关部门没有按时将处理结果回复受理中心。

    各网络单位要引起高度重视，认真对待工作中存在的问题，再接再厉，扎实工作，努力将便民服务电话受理工作做得更好。

泰安市人民政府办公室         
二00八年八月十日