上不去网的原因很多，分为网络问题，计算机问题。
    网络的问题：（1）前一级设备停电。（２）光缆被挂断。（３）接入设备问题。
    出现这种问题请拨打维护电话２１１６６６６，会及时给你解决。
    计算机问题：（1）系统问题。（2）病毒问题。（3）硬件问题。此类问题请计算机公司解决，广电公司也提供这方面的咨询服务。