| 2004-08-11 09:15:51 信息来源： |
1、可自行与旅行社沟通，协商解决；
2、协商不成，可向旅游质监所投诉，请求旅行社质量保证金赔偿，请求的时效期限是90天。旅游质监所依照有关规定，在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使双方达成协议。对调解不成的案件，依据有关规定作出裁决。保证金赔偿案件一般在90天内审结。
按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款，下列损害行为列入旅游投诉范围：
（1）认为旅游经营者不履行合同或协议的；
（2）认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的
（3）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；
（4）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
（5）旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；
（6）其化损害投诉者利益的。
凡在我国境内旅游活动中发生的经上各类损害行为之一的，投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷的实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。
3、向消委会投诉；
4、向法院提起诉讼。 |
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