1、  旅游经营者不履行合同或协议。
   2、  旅游经营者没有提供价质相符旅游服务。
   3、  旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失。
   4、  旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害。
   5、  旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益。
   6、  旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费。
   7、  损害投诉者其他利益。