根据《山东省交通运输厅 山东省发展和改革委员会 关于深化路运输价格的实施意见》(鲁交运管【2020】24号)中相关规定：客运站为旅客办理退票时可以向旅客收取退票费，当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；当次客运班车开车前二小时以内办理退票，按票面金额20%计收；因旅客原因延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，按票面金额50%计收，退票费不足1元按1元计；开车一小时后不办理退票。

网约车运价实行市场调节价，必要时可实行政府指导价。

首先可以联系平台公司客服进行投诉，也可以报警。

泰安汽车总站24小时客服：0538-2188777 泰山汽车站：0538-2180188 高铁汽车站：0538-6931702 小井招呼站：0538-2108609 泰安至济南机场专线：0538-8336169 泰安交运定制约车（市辖区）：18853887178

转企业进一步调查核实，适情况对其处理。