导语

目前,全市“重效率、勇担当、作表率”主题活动正如火如荼开展。按照活动安排,自7月1日起进入集中整改阶段。为促进各级各单位抓好集中整改,创优经济发展环境,根据《“电视问政”系列活动放管服改革专题实施方案》安排,组织开展“服务提质”公开亮诺活动。

    承诺事项

      我代表国网泰安供电公司就政务服务工作向市委、市政府及全市人民作如下承诺:

      1.我单位所有政务服务事项严格按照“十公开”要求,将设立依据、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据、办理程序等,向社会全部公开,主动接受群众监督。

      2.认真落实首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度,推行一窗式服务、提前介入、预约服务、上门服务、延时服务等举措,最大限度方便群众企业办事。

      3.在现行基础上,将我单位所有政务服务事项的申请材料、办理环节、办理时限压缩15%以上,所有事项按照“全省最快、全国领先”的要求,在承诺时限内限时办结。

      4.全面推行最多跑一次改革,坚决杜绝让办事群众多头跑以及不作为、乱作为、慢作为,庸政、懒政、怠政和“吃拿卡要”等现象的发生。

      5.供电可靠率不低于99.7%,居民客户端电压合格率不低于96%。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

      下一步,我单位将按照省、市深化放管服改革最新要求,进一步精简审批事项,压缩审批时限,提高行政效能,为经济社会发展提供更加优质高效的服务。

      以上承诺敬请全市人民监督。

      咨询服务电话:95598 监督投诉电话:95598

      承诺人:刘加国

      国网泰安供电公司政务服务事项

      办理时限承诺表

    序号

    事项名称

    承诺办理时限

    备注

    1

    提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间

    城区范围一般不超过45分钟;

    农村地区一般不超过90分钟;

    特殊边远地区一般不超过2小时。

     

    2

    供电设施计划检修停电

    提前7天向社会公告。

     

    3

    对欠电费客户依法采取停电措施

    提前7天送达停电通知书;

    费用结清后24小时内恢复供电。

     

    4

    供电方案答复期限

    居民客户不超过3个工作日;

    低压电力客户不超过7个工作日;

    高压单电源客户不超过15个工作日;

    高压双电源客户不超过30个工作日。

     

    5

    装表接电期限

    受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电;

    非居民客户5个工作日内送电。

     

    6

    受理客户计费电能表校验

    申请

    5个工作日内出具检测结果。

     

    7

    客户提出抄表数据异常

    7个工作日内核实并答复。

     

    8

    受理客户投诉

    1个工作日内联系客户;

    7个工作日内答复处理意见。

     

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