一、 所属领域：优政

二、 案例类别：智慧社区

三、 案例名称：科技助力智慧社区发展，构建“云端”新模式

四、 案例介绍

（一） 背景目的

1.城市化进程加快，效率需求日益增加

随着社区、商住小区城市化进程的加快，为方便社区的管理和服务，北集坡街道党工委积极探索推进智慧社区建设。智慧社区是未来城市发展的重要组成部分，对外承载着与城市的信息互联功能，满足政府、企业和个人对小区内部信息的需求。对内承担着小区信息采集、转换、处理职能，并与小区基础设施实现数据连接，满足各环节在高效、节能和环保运行过程中对信息的需求。因此，为推动智慧社区体系以及社区综合服务平台建设，智慧社区标准化建设显得尤为重要。智慧社区服务平台的建设以服务社区居民为主体，满足物业智慧化管理、社区治理与城市综合管理相结合的需求，用科技引领社区智慧、绿色发展。

2. 疫情封控高压催生智慧社区井喷式需求

新冠肺炎的爆发，对我国社会治理体系和能力是一次大考，领导层在调研指导新冠肺炎疫情防控时，也多次强调“社区是‘外防输入、内防扩散’最有效的防线。”面对突如其来的疫情威胁与高规格疫情防控措施，如何满足居民正常生活物资需求、安全有序地就医保障以及联防联控的精准实施、畅达信息沟通渠道的建设等，都对智慧社区建设提出新的要求。

3. 人工智能迅速普及，“智慧社区”大势所趋

随着物联网、大数据的不断发展与完善，人工智能技术必将得到更大的发展。人工智能的出现颠覆了我们的生活方式，极大提高了社会的运行效率。近年来，人工智能的运用，几乎渗透到包括建筑智能化、工业制造、空间技术、智能家居、安全防护和交通导航等众多领域，并在实际应用中产生了巨大的作用，有力地促进了经济的发展和改善了的人民生活。

现阶段，在人工智能发展的大趋势下、积极响应国家关于建设“智慧城市”的政策，作为这一政策的重要组成部分，“智慧社区”的建设必不可少。

（二）主要做法

泰安高新区北集坡街道以洪沟家园小区、凤凰小区为试点花费450万元建成现代化“智慧社区”，利用物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，直击社区服务的痛点和盲点，为居民提供贴心、便捷、高效的“智慧服务”。

1. “智慧安防社区”

“智慧社区”助力疫情防控。突如其来的疫情给小区管理提出了更高的要求，在广泛征求居民意见后，洪沟家园小区在两个入口处安装了人脸识别设备，在手机APP/小程序采集人脸、云端平台存储人脸图片和数据、前端智能人脸识别门禁设备进行人脸数据比对，业主通过刷脸进出社区，同时还具有登记，测温等功能大大提升了出入口检测效率。另外在小区入口处加装车牌识别系统，对于小区外的车辆严格审查，提高安全系数，实现了人进小区“刷脸”、车进小区“刷牌”，尤其在疫情防控期间，相比指纹和门禁卡，人脸识别能实现无接触式开门，降低了感染风险，受到居民欢迎。

为消除安全隐患，解决电动车上楼问题，北集坡街道洪沟家园小区在每个电梯里安装了“电动车禁入电梯管控系统”，当电动车推入电梯，电梯门不会自动关闭，乘梯人按下楼层按钮后，电梯会进行提醒播报：“电动车进入电梯存在安全隐患，电梯已暂停运行，为了您和他人安全，请将电动车推出电梯。”电动车推出后，电梯才会恢复运行，有效阻断和避免了安全隐患。

此外，北集坡街道洪沟家园小区还安装了高空抛物智能监测系统，楼前摄像头可记录高空抛物全过程，后台系统精准标记掉落轨迹，同步将预警信息发送给小区网格员，有效解决了高空抛物取证难的问题。“目前，洪沟家园小区在电动车充电、停车、垃圾分类等各个细分场景都实现了智能化，AI算法对场景中产生的数据进行智慧化演进，最终形成整个小区的智慧数据，让工作更加智能，效率更加便捷，居民更加满意。

(图为北集坡街道洪沟家园小区门禁系统及智慧安防社区综合信息管理系统)

2.“智慧社区暖万家”

如何守护好空巢老人、失智老人等特殊群体，成为近几年社区服务的重点问题。为此，北集坡街道凤凰小区专门安装了智能摄像头，全天24小时采集小区居民的人脸信息，把空巢老人、失智老人等特殊群里的人脸信息输入到重点人员信息库。48小时内，如果智能摄像头未捕捉到他们的活动轨迹，后台就会自动报警，网格员接到报警后，第一时间走访入户查看情况，确保老人的安全和需要。

3.构建问题一站式解决平台

对于社区内的设施设备，如出现损坏故障，只需用手机拍一张照片，通过“智慧居民”用户端上报给智慧社区系统，系统根据定位自动派单给包保本区域的网格员，网格员第一时间联系物业解决相关问题，从居民上报问题到物业解决问题，整个过程用了不到两小时。智能系统的应用，既节省了工作人员排查问题的时间，又提高了居民的参与感和满意度，极大提升了社区的综合治理能力。物业管理软件提供在线缴纳水费、电费、物业费、停车费等等，业主只需登录物业管理软件用户端查询相关费用信息后即可缴费，不仅减少了线下缴费拥挤排队的现象，还能缓解物业线下收费的工作压力。

（图为北集坡街道洪沟家园小区智慧社区综合管理系统页面）

（三）特色亮点

从安全方面，以：“外紧内松”为原则，引用多重安全防范系统，即保全外界对社区的安全侵入，同时也保证了社区业主的生活隐私；

从便捷方面，考虑到“科技以人为本的原则”，在社区智能化的建设中以个性化为原则，在带给业主生活过程中的便捷的同时也感觉到操作简单；

从舒适方面，业主在生活中将感受到“科技与众不同”的体验，即针对了生活过程中不同要求的业主，也满足了科技给环境带来的渲染；让业主体验到星级的社区生活。

（四）应用成效

北集坡街道洪沟家园小区、凤凰小区两个试点单位的智慧社区建设，立足居民服务需求和治理需求，不断完善智慧社区职能，真正的建立起可持续发展的智能化社区治理和服务体系，打造共建、共享、共治的社区服务新模式。智慧社区的建成，也提高了社区管理的效率，提高了安全性，提高了群众的满意度和幸福感。

（五）其他事宜

“智慧社区”建设是一个系统工程，是一个长期的过程，下一步北集坡街道也会从建设模式、技术应用、人才培养、思想引领等方面进行了深入探索，未来我们还将加大投入人力物力财力精力，乘大数据产业发展的东风，争取有更多的建设成果投入运用，努力让居民的获得感、幸福感和安全感更加充分、更有保障、更可持续。