一、所属领域：优政

二、案例类别：机关党政-财政税收

三、案例名称：打造安全网络 助力便民办税案例

四、案例简介：

（一）背景目的

新冠肺炎疫情发生以来，新泰税务局坚决贯彻习近平总书记关于把人民群众生命安全和身体健康放在第一位的重要指示精神，充分利用信息技术手段和税收大数据，大力推行“非接触式”办税缴费，既方便了纳税人、缴费人，又最大限度降低了人员聚集可能带来的疫情传播风险，为统筹抓好疫情防控和经济社会发展发挥了积极作用。

（二）主要做法

新泰税务局以做好网络安全为前提，开展安全宣教活动，提高税务干部和纳税人缴费人的安全意识；定期巡检、联合运维，以信息化助力便民办税；引导纳税人缴费人通过非接触式方式办税缴费，优化线上服务。

1.开展安全宣教活动

新泰市税务局高度重视网络安全工作，在国家安全日到来之际，采用视频、案例剖析、互动交流等方式对违规外联、防范病毒、加强个人信息保密和账号安全等开展教育培训。组织宣传小队在清音公园、居民小区、办税服务厅张贴宣传画，现场向市民讲解安全知识以及常见危害国家安全的行为。市民李大哥说“以前还真不知道有这么多危害国家安全的事儿，现在知道了，我得跟身边的人好好宣传宣传。”

2.信息化助力便民办税

新泰市税务局加强信息化建设力度,完善主动巡检工作制度,深入开展网络安全巡查,努力确保办税设备正常运行,为深化便民办税提供有力保障。

（1）快速响应，联合开展运维

由各部门党员业务骨干联合组成运维团队，在征期内进驻办税服务厅，现场进行业务技术辅导，保证办税服务厅业务有序运转。团队成员主动入厅询问设备是否正常运行，查看设备是否有故意损坏、缺失、违规外联，检修电脑、打印机、pos机及自助办税设备，及时对巡检中重点部位、重点设备运行情况做好记录。针对网络问题，务求半小时内解决，避免纳税人业务由网上回流大厅；针对办税设备问题，落实即报即修即换，避免出现纳税人等待。通过采用“问、看、修、记”的工作方法，确保了征期内业务平稳有序开展。

（2）定期巡查，保障网络安全

组织人员定期对网络设施开展巡查，及时发现安全漏洞和异常，提高对网络设施的安全管理。一方面做好机房实时监控，对出现的告警及时处理；按日对设施巡查，消除各类故障。另一方面做好网络专线的维护，完成对26条内网专线和13条自助终端专线逐一进行监测，排除备用专线问题2项，自助终端设备问题1项，确保了网络通畅。

（3）优化升级，提升涉税体验

新泰市税务局以便捷纳税人缴费人为出发点，提升一线服务智能化水平。一方面增加办税设备配置，在办税服务厅新增20台POS机，调配3台自助终端，配置31台互联网申报设备，进一步提升办理税费效率。另一方面积极开展税务UKey采购和灌装工作，使用税控装置管理系统对税务UKey采购进行全生命周期管理。截至目前，新泰局共采购税务UKey3680个，确保满足日常需求。

3.“网上办理”不接触，线上服务更便捷

“你们企业的发票够用吗？”“您这个业务不用进厅，在线办理就可以了。”为配合新冠肺炎疫情防控，新泰市税务局通过电话、微信、鲁税通等“非接触式”方式向企业了解生产状况，征求涉税需求，切实为企业解决防疫时期的后顾之忧。疫情发生以来，新泰市税务局党委迅速反应，明确职责分工，认真部署防疫工作，确保防疫办税两不误。由各部门党员业务骨干组成的“非接触式”办税服务小分队，积极通过电话、微信群、鲁税通等多渠道反复做好疫情防控期间办税服务的提示，推行“免费配送发票到家”服务，引导纳税人选择“非接触式”方式办税缴费。对纳税人进行线上直播辅导，对全市7000余户次纳税人开展企业所得税汇算清缴业务直播讲解。同时，纳税服务部门积极做好办税大厅环境消毒、进出人员体温测量、信息登记等工作，对确需到办税服务厅办理业务的纳税人，小分队主动通过预约服务，为纳税人、缴费人分时分批、错峰错期办理提供便利，做实做细疫情防控措施，最大程度减少交叉感染风险。

（三）特色亮点

疫情发生以来，网络安全、数据安全、营商环境、国家治理能力现代化等越来越受到重视，新泰市税务局在做好网络安全和数据安全的基础上，巧妙地将网络安全、数据安全和国家治理能力现代化、优化营商环境结合起来，以信息化为抓手，助力便民办税，优化营商环境，助推国家治理现代化。

（四）应用成效

目前，纳税人、缴费人90%以上的涉税业务实现了网上办理，其中网上申报面超过99%。“非接触式”办税缴费改变了服务理念、服务方式，是优化营商环境的内在要求，是发挥税收大数据优势、服务国家治理现代化的重要实践。