功能模块

功能点

描述

工作空间

工作空间

可查看售后服务单、工单和商城订单、询价单完成概况，快速处理客户反馈、申请、审批等工作。

设备总览

设备信息总览

该模块在地图上显示客户分布、以及跟踪GPS定位的设备所在位置，并可查看选中客户的设备数量、运行状态、售后服务等信息。

设备管理

设备统计看板

设备统计看板显示所以设备的状态统计，设备数量、类型统计，设备所在行业分布统计等。

设备监控

该功能实时采集设备现场数据，例如运行状态、生产数据、工艺参数、能源消耗等，并通过2D监控画面展示；可跟进需要，按区域、省份、客户名称、设备类型、设备型号、设备名称和设备状态等筛选，监控具体设备的具体数据。

设备基本信息管理

该模块可记录设备的购买客户、设备BOM等详细信息，并可以生成设备二维码，方便在手机上查看

配件管理

该模块可进行配件的添加、查看、批量导入/导出、修改、删除操作

客户管理

客户统计看板

该模块显示销售相关图表，包括：新增客户数、新增联系人、销售金额、销售与目标达成率等

客户信息管理

该模块可进行客户的管理，查看客户按区域划分的统计情况、客户增量情况，对客户信息可进行查询、新增、修改和删除操作。客户信息中包括客户基本信息、联系记录、业务拜访记录、投诉记录、服务记录、业务费用记录等信息

商机管理

该模块可记录客户商机，并对商机历程进行记录、跟进，管理人员可查看下属的商机进度。

客户满意度管理

该模块记录客户对售后服务的评分，并进行满意度统计，以提高服务质量。

售后服务

售后服务统计看板

该模块可查看服务单完成情况、处理效率分析、客户售后需求统计和服务次数统计、客户满意度统计，并可导出统计图表。

服务单管理

该模块可进行服务单的查看、处理操作，可跳转到服务单详情页，可对服务单进行工单指派，并可对服务进行报价；

工单管理

售后工程师可处理自己的工单，记录售后服务过程、问题原因以及解决方案，其中包括服务签到打卡、服务时长统计等功能。

客户反馈

收集客户反馈意见总并快速回应，建立与客户直接沟通的桥梁，了解客户需求，处理客户的问题；

售后设置

设置售后服务回访、服务步骤、服务评分、常见问题、超市推送、服务枪单、历史服务单、服务合同等设置功能；并可设置将售后服务单延时的信息推送给相关人员

知识库

知识库看板

查看点巡检、故障、保养sop汇总的情况

设备使用

该模块可进行设备日常使用、维修SOP的添加、查看、导出、修改、删除操作

设备点检

该模块可进行点巡检SOP的添加、查看、导出、修改、删除操作

设备保养

该模块可进行保养SOP的添加、查看、导出、修改、删除操作

点巡检设置

该模块可进行点巡检标准的添加、查看、修改操作，可批量导入点检设置

保养设置

该模块可进行保养标准的添加、查看、修改操作，可批量导入保养标准设置

常见问题对策

该模块可以对一些常见的设备问题查看、添加、删除对策内容；并且可针对对应的PLC报警点触发时是否推送该处理对策，客户设备发生故障时解决办法推送；

故障报警

故障分析

该模块可查看或搜索设备故障类型、设备故障频率、设备故障分析

系统报警

根据设备数据采集设置的报警条件，对监控过程中采集的异常数据进行报警，可查看系统报警详情以及修复情况。

故障历史记录

该模块可查看故障历史记录，可查看故障历史记录详情

数据分析

标准报表

该模块可以查询故障维护统计报表、设备状态统计报表等标准报表

自定义报表

该模块可以查询用户自定义的报表

报表配置

该模块可进行自定义报表的配置，选择要统计的数据、单位、函数和统计维度等，并可配置对应的图表

数据报表推送

新增客户、售后服务等数据日报、周报、月报、季度报、年报推送

系统设置

基础配置

可对客户按区域、所在行业、类型（例如vip等级）进行划分；商机类型设置；设备监控时故障报警的报警类型设置等

账号管理

可设置企业组织结构，添加企业下员工账号，设置员工所任职位，以及相应的权限配置

流程审批

可设置售后服务出差、援助、取消以及相关费用报销等审批流程是否需要审批。