根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，特向社会公布2024年度本机关政府信息公开工作年度报告。全文包括：总体情况；行政机关主动公开政府信息的情况；行政机关收到和处理政府信息公开申请的情况；因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼的情况；政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况；其他需要报告的事项。报告中所列数据的统计期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

一、总体情况

2024年，泰安市行政审批服务局认真落实国家和省、市关于做好政务公开工作的系列决策部署，健全完善政策文件意见征集、主动公开、多样解读、政策评价闭环公开体系，着力推动政务公开标准化、规范化建设，政务公开工作基础不断夯实，为推动全市政务公开工作再上新台阶积极贡献力量。

1.主动公开。在市民之家门户网站，准确规范公开机构职能、

权责清单等法定基础信息，及时更新工作动态、会议解读等信息，畅通政务公开渠道。年内共发布各类信息2554条。在政务公开栏目共发布主动公开信息267条，其中，履职依据信息25条、机构职能信息6条、规划信息5条、统计信息11条、行政权力运行信息118条、其他法定信息52条、重点领域信息6条。

2.依申请公开。健全规范依申请公开接收登记、转办会商、拟定意见、法务审查、领导审签、反馈告知的工作流程，确保答复程序规范高效。2024年，我局共通过互联网、信函、电话、现场等4种方式，受理依申请政府信息公开事项26件，25件按时限要求进行了规范答复，1件结转下年答复，未发生行政复议及行政诉讼等情况。承办市政府办公室协助调查4件，均按时限及时回复。

3.政府信息管理。健全完善信息发布审核机制，一般信息分管领导审核、重大信息由局主要领导定，切实保障信息质量。始终坚持静态信息变化后3日内更新，动态信息产生后2日发布，确保信息准确、时效与安全。推行专人专岗，各科室选派专人负责本科室信息处理。强化平台监管，督促有关科室及时更新栏目、定期自查，护航网站安全运营，发挥公开效能。

4.政府信息公开平台建设。持续完善政务公开“实体端、网上端、掌上端、自助端”四端平台功能，保障企业群众随时随地获取政务信息，切实满足办事需求。一是以“政务公开质效提升年”活动为牵引，积极下沉市级重点项目、特色商业街区、部分社区，分专题开展“政务公开进社区”“新春送服务 政策现场解读”等一系列生动活泼的进基层活动，今年共开展宣讲活动7次，参与企业80余家、群众780余人次。二是在门户网站搭建“四上企业政策直通车”“互动交流”等功能模块，累计开展决策意见征集14项、在线调查6项、政策评价5项。三是丰富掌上端解读形式。将政策条款变为“情景再现”，切实方便企业群众办事，在“爱山东·泰好办”微信公众号累计发布政策解读短剧47期，浏览量突破10万人次。四是充分发挥“泰好办”自助服务终端功能，2024年累计查询打印26.8万次，方便企业群众就近可查。

5.监督保障。制定出台《政务公开质效提升年工作方案》，成立由分管局长任组长，各科室负责人为成员的政务公开质效提升年活动领导小组，领导小组办公室设在局办公室，具体负责整个活动的组织协调、指导推进、监督检查等工作。定期组织政务公开培训，及时了解掌握新情况，不断提升公开水平。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

本年度我局在政务公开方面取得了一定的成效，但是还存在政策解读深度不够、人员素质有待提升等问题。下一步，我局将进一步加强政府信息及政务公开工作，不断完善政府信息及政务公开工作流程，确保信息公开规范化、制度化。

一是用好现有平台，做实政策解读。线上，依托“民情企意小课堂”，做优“政务直播”活动，加大对热点政策的视频解读，探索情景短剧形式，丰富投放内容；线下，常态化开展好政府开放日、政策现场解读会、新闻发布会，继续开展“政务公开进基层”活动，不断整合资源，发挥好聚合效应，推动政策解读提质增效。

二是提高解读质量，发挥政策效能。针对政策文件，在丰富解读形式的同时，更加注重解读的质量，把企业和群众关心关注的政策事项和重要条款作为解读重点，注重对政策内容的实质性解读，提升解读效果。

三是强化人员素质，规范依申请公开。严格执行《中华人民共和国政府信息公开条例》相关制度规定，不断健全完善办理流程，持续推出创新举措，积极构建统一、高效、畅通、可监控的网上依申请公开机制。常态化开展年度培训、专题培训等活动。加大对典型案例进行解剖分析，以点带面推动业务能力全面提升。

六、其他需要报告的事项

（一）政府信息处理费收取情况

2024年度，本单位无政府信息公开信息处理费产生。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况

认真贯彻落实省、市政务公开工作部署要求，围绕以高质量公开助推重点工作落实、全力提升依申请公开办理质效、深入推进政策公开与解读回应、全面深化政民互动与公众参与、持续提高公开平台建管水平、不断夯实政务公开工作基础等方面，持续做好做优“政务公开+”文章，助力经济平稳健康发展，探索实践做好政务公开工作新路径。

（三）人大代表建议和政协提案办理结果公开情况

2024年，共办理人大代表建议6件、政协委员提案9件，按时办理答复率100%，满意率100%。

人大代表建议主办2件、会办4件。按照类别分，综合经济类2件，城建资环类4件。建议主要涉及优化营商环境、实体经济发展、便民服务中心规划、道路规划、住宅小区停车、直饮水安全等企业群众高度关注的问题。

政协委员提案主办4件、会办5件。提案主要涉及实体经济发展、文旅融合、营商环境、政务服务数字化、行政服务优化、道路规划、市政设施建设、物业管理、医疗卫生等企业群众高度关注的问题。

所有建议提案均按时办结，对会办件的办理意见得到了主办单位的认同与采纳，对主办件的答复工作获得了代表的肯定，给予满意的评价。办理情况已全部在门户网站公开。

（四）政务公开工作创新情况

今年以来，市行政审批服务局围绕做好做优“政务公开+”文章，深化“三个融合”，全力服务全市重大项目，助力经济社会高质量发展，持续赋能营商环境优化提升。

一是深化“政务公开+品牌”融合，着力增强引领力。始终坚持以人民为中心深化政务公开，突出品牌影响力、引领力，让政务公开更好服务重大项目，推动优化营商环境。守正创新打造“泰好办·政先锋”党建品牌。聚焦助力全市经济社会高质量发展，发挥行政审批服务局党支部建在审批“链条”上的优势，组建“绿卡”党员突击队、改革创新攻坚党员先锋队等先锋团队，深入重点项目现场，走进特色商业街区，开展政策现场解读、决策意见征集等活动，畅通政民互动渠道，让党旗高高飘扬在政务公开工作一线。“绿卡”突击队被评为全省干事创业好团队。积极融入全市“泰公开”政务公开品牌。突出“泰公开”品牌的引领示范作用，深入实施政务公开质效提升行动，聚焦政务公开规范化建设，搭建起政策文件从意见征集、主动公开、多样解读，到政策评价的全过程、闭环式公开体系，政策文件主动公开率始终保持100%，企业项目对政策文件知晓率显著提升。充分发挥市级政务公开专区、政府门户网站、“泰好办”自助终端、“爱山东·泰好办”微信公众号等的平台作用，四维一体完善政务公开载体平台，企业群众获取政务信息的途径和方式更加丰富多元。全面塑强“小美帮办”政务服务品牌，不断优化提升服务模式，充分发挥市县乡村四级1.2万余名“小美帮办”员作用，将政策宣讲与帮办代办有机融合，推出提前服务、延时服务、上门服务、周末便民服务等暖心举措，实现“小美帮办”在哪里，政策公开到哪里，企业群众足不出户便可享受政务服务。

二是深化“政务公开+业务”融合，着力增强服务力。将政务公开与业务工作深度融合，充分发挥行政审批窗口服务“前沿”单位优势。助力政务服务标准化。修订完善全市政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南，通过政务服务网及时向社会公开发布，实现同一事项在全市同要素管理、同标准办理，完成61818项依申请政务服务事项标准化梳理，实施清单编制、办事指南编制、部门确认发布、办事指南公开等4项工作居全省前列，切实方便企业群众办事。以获批国家企业注销登记“一件事”试点为契机，锚定“高效办成一件事”，梳理园区企业56项高频需求，公开“一件事”标准化办理工作规程和办事指南，重构部门之间、层级之间业务办理流程，合并精减办理材料，实施集成式办理，推动审批服务与园区建设、产业发展融合。助力项目服务精准化。全省首创重大投资项目“绿卡”服务制度，配备“企业服务专员”，深入项目现场开展政策宣讲，推动要素问题化解。成立“杨晓工作室”，牵头为全市大项目、好项目提供精准化服务。开展“全生命周期服务进园区”活动，根据园区产业功能定位，制定匹配企业需求的服务手册，提供园区区域评估、项目绿色通道审批、智慧流程图定制等特色服务。  

三是深化“政务公开+载体”融合，着力增强影响力。不断丰富政策解读载体，打造推出政务“直播带策”模式，让惠企政策变的更加看得见、摸得着、信得过，加速释放政策红利。丰富解读形式，推动政策“可视可感”。持续走深做实“政务公开进基层”活动，今年以来，共下沉市级重点项目、特色商业街区、部分社区，开展政策宣讲，聚焦政策文件精准解读，动漫解读、视频解读、新闻发布会等新兴解读形式成为常态，实现政策解读的可视、可读、可感、可用，深受群众点赞认可。聚焦所需所盼，开启政务“直播带策”。积极融入自媒体直播发展趋势，开启政务直播，以“直播带策”的形式及时向社会传递“政能量”。整合政务大厅各类咨询电话，开设8866000总咨询台，日均接听电话咨询130件，接听成功率始终保持在99%以上。

泰安市行政审批服务局

2025年1月15日