为迅速贯彻落实省局寄递服务质量整治提升年部署要求，全面推进我市寄递行业服务质量提升工作，进一步规范快递企业经营行为、加强企业服务质量管理、提高企业投诉处理满意率，切实维护消费者合法权益，通过分析2018年第四季度全市申诉工作情况，市邮政管理局对违反《快递服务》国家标准，严重侵害消费者合法权益的泰安中通、泰安申通分别作出罚款人民币壹万元的行政处罚。同时，对服务质量存在问题的新泰中通等四家企业的主要负责人依法进行了约谈。

　　市邮政管理局针对服务质量存在的问题，对相关企业提出相关要求：要认真学习并严格执行《邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等有关规定；要畅通投诉受理渠道，加强客服服务能力建设，切实采取措施，努力做好消费者投诉处理工作；强化员工的业务培训，主动杜绝服务质量不规范等问题；要求企业加强内部自查自纠工作，对发生的服务质量问题做好总结分析，强化考核整改；要求快递企业投诉处理人员做好与市局申诉处理的对接工作。