泰安市医疗保障局

关于印发《泰安市医疗保障宣传工作方案》的通知

泰医保发〔2023〕28号

各县（市、区）医疗保障局，泰安高新区、泰山景区、徂汶景区医疗保障工作部门，局机关各科室、各直属单位，市直及省属驻泰医疗机构：

现将《关于加强基层医保服务体系建设  提升管理服务效能的实施方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

泰安市医疗保障局

2023年4月28日

（此件主动公开）

泰安市医疗保障宣传工作方案

为落实全市医疗保障工作会议部署，切实加强医疗保障宣传工作，积极营造良好社会舆论氛围，结合我市实际，现制定宣传工作方案如下。

一、总体思路和目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕国家、省、市决策部署，聚焦“七个奋力争先”工作目标，落实“五个突出抓好”工作要求，全力打造“心级服务”品牌，按照“1234”的工作思路，构建全市医疗保障“大宣传”矩阵，大力提升群众对医疗保障工作便民惠民新政策、新举措、新成效的知晓度，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度，以宣传工作的大提升，推进全市医疗保障工作提档升级、提质增效。

二、宣传任务

（一）打造一个品牌。实施“心级服务”医保惠民品牌形象推介计划，深入开展宣传推广。加强与泰安广播电视台等市级主流媒体合作，在经济生活频道（TATV-2）、交通广播频率（FM91.7）开设医保专栏，并通过今日头条·泰安之声、学习强国平台进行同步推送；制作系列医保品牌口号标语、政策解读系列短视频或者动画，在泰安广播电视台全媒体投放，持续扩大媒体宣传影响力。合作摄制“我们这五年·医保看泰安”专题宣传片，总结展示深化医疗保障制度改革工作成效。

（二）用好两个载体。一是开展好“医保政策进万家”主题活动。以宣传医保待遇政策、医保政务服务流程、为民服务案例、医保便民举措为重点，培育“医保明白人”，组织医保知识能力大赛，动员发动全市医保系统广大干部职工学政策、钻业务、强宣传、优服务。以医保政策宣讲队为主体，通过“面向群众开展广泛宣传”“面向参保单位开展政策解读”“面向基层联系点开展互动宣讲”“面向医保系统开展先进事迹宣讲”“面向网络受众开展线上宣讲”，努力实现医保政策家喻户晓、人人皆知。二是开展好“医保干部进基层”活动。实行市县乡村医保部门“四级联动”工作模式，建立医保部门与基层医保工作站点、定点医药机构、参保单位、参保群众的联系机制，医保干部通过进基层“五类机构”、办“五项业务”、提“五个问题”，进现场、走流程、听意见、办实事、解难题，锻炼医保干部队伍，促进基层医保服务能力提升。通过活动开展，实现医保干部到基层掌握第一手资料，在一线发现问题，集中力量解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，进一步提升群众医保方面的获得感和满意度。

（三）突出三个主题。一是突出医保政策宣传。围绕待遇保障和医药服务管理、医药价格与招采、医保基金监管、经办服务等重点工作，开展靶向性、精准性政策宣传，确保制定落实的政策第一时间传达到位、培训到位、宣传到位，让群众及时了解、掌握医保政策信息。二是突出特色亮点工作宣传。围绕做优做强“党建引领、医保为民”党建品牌、“敢当”业务品牌和“心级服务”品牌，加大对医保信用体系建设、DIP支付方式改革、医保强基“十百千”工程等特色亮点工作的宣传推广力度，争取多推至省级、国家级媒体报道，努力让更多“泰安模式”上升为“全省样板”“全国方案”。三是突出先进典型宣传。围绕提高群众满意度、行风建设综合评价、优化营商环境、助力新型工业化强市建设，邀请奋战在医保工作基层一线的干部职工讲述扎根基层、服务群众、干事创业的实践和感悟，充分发挥典型示范引领作用，展现医保系统良好形象，营造浓厚氛围，形成全市理解改革、支持改革、推动改革的强大合力。

（四）筑牢四大阵地。一是管理运营阵地。成立以宣传工作专班为中心的管理运营队伍，在专班统一规划协调下，打破管理界限和媒体分隔，搭建灵活机动的工作平台，促使全市医保系统宣传工作人员紧密联系、多向互动、灵活组合、协同运作，促进各种媒体互联互通、各种报道资源充分共享、各种服务互相支撑，切实提高工作效率和传播效果。采取“1+N”模式，高标准高质量组建医保政策宣讲队，人员范围包括医保系统干部职工、“医保明白人”以及医疗机构、保险公司医保专家、宣讲志愿者等，重点是医保经办服务、医保待遇保障、医药服务管理等领域的业务骨干，培养宣传、宣讲主力军。二是宣传策划阵地。进一步完善宣传信息员制度，通过开展医保队伍固本提能行动、青年理论学习提升活动，不断提升信息员的思想水平和业务素质，建立一支站位高、视野宽、懂策划、有创意、善总结的宣传信息员队伍。加强与宣传、网信等部门合作，择机引进高水平的第三方服务机构，努力在新闻选题策划、政务信息推送、先进经验总结提升、特色亮点打造等方面实现新突破，展示新形象、新作为。三是媒体传播阵地。推动传统媒体和新兴媒体互为流量导入口，线上，完善提升“泰安医保”微信公众号和视频号功能，借助融媒体微信平台、APP、抖音号等新媒体形式，全力打造新媒体宣传矩阵，运用短视频、微电影或动画形式，宣传解读重大医保政策、发布工作动态、普及医保法规知识，深入宣传报道全市医保工作的新进展、新成效，有效提高社会各界和人民群众对于医保工作的关注度、参与度。组织走进“最泰安”直播间，开展“一把手上线聊医保”“科长上线炫医保”活动，讲解医保工作情况、特色亮点工作及医保政策，同时在《泰安日报》新闻板块及《泰山晚报视频号》《泰山晚报抖音号》同步发布，发挥最大宣传作用。线下，依托“15分钟医保便民服务圈”，借助经办服务下沉优势，组织宣讲队走进机关、企业和基层社区，利用医保之家、医保工作站点等广泛开展宣传、宣讲。四是互动交流阵地。依托“12345”热线、官网留言、微信公众号以及医保大厅留言板等载体，充分挖掘群众关于医保的热议话题和存在疑惑，广泛收集社情民意，及时主动回应。通过召开新闻发布会、政务公开专栏回复、直播间互动等方式进行政策解读，结合“政府开放日”“医保政策进万家”“医保干部进基层”活动，借助医保文化长廊、医保主题公园、医保文化广场等，积极开展与老百姓的面对面交流，把讲政策、讲道理、讲故事结合起来，实现互动交流“零距离”。

三、工作要求

（一）提高政治站位。要高度重视宣传工作，要从讲政治的高度谋划、推进，有针对性地制定方案和措施，全方位、多层次、多点位广泛深入开展宣传工作，积极回应群众所需所盼，全力办好民生实事，增进民生福祉。

（二）加强信息报送。要安排专人负责日常宣传、信息报送工作，积极选树工作开展过程中涌现出的先进典型，结合医保重点工作、经办服务日常工作、群众需求诉求，及时编辑宣传信息报市医保局办公室，提高报送信息数量和质量。

（三）强化督导落实。要进一步完善宣传工作评价机制，建立任务清单，修订评价办法，将宣传工作纳入对各县市区、功能区、医保部门、各定点医药机构、局属各单位的年度综合评价内容，每月进行督促检查和调度通报，确保各项宣传工作任务落到实处。