一、出台背景

“高效办成一件事”是政务服务改革的提档升级，是彰显审批制度改革和数字化改革融合成效的具体体现。深化“高效办成一件事”、大力提升行政效能是政务服务发展进入深化效能阶段，打造好办易办升级的必然选择，需要技术创新、业务创新和制度创新的深度融合。2023年12月，国务院总理李强在国务院第五次专题学习时强调要推出更多“高效办成一件事”的好做法；2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）；2024年5月，山东省政府办公厅印发《山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》（鲁政发〔2024〕4号），提出了4个方面共19项改革措施。

二、政策文件出台的依据

1.《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）；

2.《山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》（鲁政发〔2024〕4号）。

三、政策文件出台的目的

全面贯彻推动“高效办成一件事”有关文件精神，落实市委、市政府有关部署要求，进一步优化政务服务、提升行政效能，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，提高人民群众的获得感、幸福感，助推我市经济社会高质量发展。

四、政策文件的主要内容

《措施》在推动“高效办成一件事”有关文件的基础上，从推进政务服务便捷高效、推进企业群众诉求高效办结、推进机关行政效能高效运转、推进组织保障高效落实4个方面，明确了18项具体工作措施。

（一）提供便捷高效的政务服务。一是推动政务服务集成改革，包括推进线下“只进一门”、线上“一网通办”、“相关事一站办”、打造“智慧政务综合体”等措施。二是推动政务服务场景优化，包括推进特色“一件事”打造工作、深化政策“免申即享”等措施。三是推动政务服务质量提升，包括加强提升跨域办服务水平、政务服务队伍建设、健全政务服务规范体系等措施。

（二）提升企业群众诉求办理质效。一是优化热线协同办理机制，主要是强化紧急热线和公共服务热线对接联动、深入开展“服务民生面对面”、“工作落实面对面”活动等。二是优化热线督办评价机制，主要是加大疑难诉求督办力度、优化评价考核体系、对不合理诉求及典型好差评工单定期公开晾晒等。三是提高热线系统智能化水平，主要是加快热线平台技术升级、提高热线数据汇聚分析能力等。

（三）提升政府机关行政效能。一是提高政府公文办理效率，主要是进一步提升“智慧公文”数字化水平，切实增强文件制发的计划性、规范性和严肃性。二是强化会议活动管理，主要是强化会议规模、规格、数量控制。三是优化紧急信息联动机制，主要是进一步强化党委、政府、省属及以上驻泰单位之间信息交流共享机制，加强突发敏感事件的研判预警等。

（四）推动组织保障工作提质增效。一是强化政府机关“数字赋能”，主要是进一步完善“山东通”系统功能、推动各业务系统与“山东通”“应接尽接”等措施（“山东通”是省委、省政府打造的全省统一协同办公平台，是支撑全省各级机关办文、办会、办事“网上办、掌上办”，提升行政效能和治理能力的总平台、总门户）。二是加大“高效办成一件事”推广力度，主要是加大“高效办成一件事”政策宣传解读力度、推动形成可复制可推广的典型案例和经验做法等措施。三是切实做好督导落实，主要是建立工作台账、健全督导机制等措施。

五、政策文件落实的具体措施

下一步，我市将按照国家、省有关要求，积极推进“高效办成一件事”落实，明确各项重点工作的责任部门，将各项工作任务逐项分解，统筹做好督导、通报等工作，确保“一件事”任务高质量完成。

　　相关会议：李兰祥主持召开第67次市政府常务会议

相关文件：泰安市人民政府关于印发泰安市深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知