20日上午，市委副书记、市长李兰祥到12345热线现场办公，研究企业和群众反映集中的热点和难点诉求。

李兰祥一行听取了12345热线工作的情况汇报，并调研热线平台运营情况。他指出，要深刻认识做好热线工作的重要性，主动担当、积极作为，认真倾听、用心用情解决好群众急难愁盼问题，努力打造人民满意的政务服务平台。

在随后召开的现场办公会上，李兰祥现场听取并研究解决民宿监管、增设法律服务专席等问题。他指出，近年来，12345热线以“事要解决、群众满意”为目标，创新推出质效提升“三三四”工作法，在为民服务、辅助决策等方面进行了积极探索，运转更加高效，作用更加突出，队伍更加专业，取得了明显成效。

李兰祥强调，12345热线既是政府群众的“连心桥”、政务服务的“总客服”，也是社会治理的“晴雨表”、科学决策的“信息库”。做好热线工作，事关群众切身利益和社会和谐稳定，要深化思想认识，把热线工作放在心上、抓在手上，把送上门来的海量“民生小事”解决好，赢得群众的拥护和支持，不断提升政府的公信力。要强化工作统筹协调，坚持领导带头“现场办”，健全部门协同联动制度，用好工作提醒函、热线督办单、提级督办、约谈预警、推送纪检监察“五级督办”以及“三色亮牌”等机制，切实形成工作合力。要细化工作措施，在“直答直办”“接诉即办”“分析研判”方面再下功夫，推动热线办理从“解决一件事”向“解决一类事”转变，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。