新泰市以“高效办成一件事”改革为主线，将政务公开融入服务全链条，推动政策解读从纸面到云端、服务运行从幕后到台前、政民互动从被动到主动，提升透明度与实效性，精准服务惠民生解民忧，让成果落地见效。

一是推动政策解读多元互动，确保政策听得懂、实惠用得上。打造“说点政事”政务直播品牌，将直播间延伸至园区、集市、田间，采用“方言故事”“情景访谈”等形式，对项目审批、涉企服务、民生保障等政策进行白话解读、现场答疑，累计直播128期，观看超千万人次，实现政策“云端”鲜活传递。整合开通“拨一拨就灵”政务服务总客服，“一号云呼”累计服务超14万次。训练“数字人”提供24小时智能问答，运用RPA技术实现材料秒级智能预审，形成“智能+人工”互补的即时咨询体系。常态化开展“我陪群众走流程”“领导干部坐窗口”活动，累计开展活动39场，收集并整改问题建议50余条，实现办事流程不断优化，服务信息全面公开。

二是推动服务运行全程阳光，确保办事看得见、事情办得快。严格对照国定、省定“一件事”清单，动态梳理并公开发布本市“13+8+X”“一件事”集成服务清单，在工程建设、涉企经营等领域创新推出“项目开工一件事”“放射诊疗一件事”等特色套餐，公开全要素办事指引，方便企业群众“按单点菜”。大力推进政务服务标准化建设，累计主持或参与制定国家标准25项。推动34个部门1511项事项全面进驻大厅。充分依托政务一体化平台及“爱山东”APP新泰分厅，全面推动政务服务事项“应上尽上、全程在线”，目前可网办率已达99.7%，全程网办率达93.6%。全面深化“全省一张网”远程异地评标，完善“双盲+随机席位”评审模式，交易信息全流程公开，保障阳光透明。

三是推动政民互动共建共治，确保诉求问得实、回应答得好。创新开展“政务赶大集”活动，深入乡镇大集、重点商圈，现场提供政策宣讲、业务咨询、帮办代办服务，累计服务群众数千人次，发放各类宣传材料数万份。推动“说点政事”政务直播品牌与“七彩小美”线下帮办体系深度融合，研发推广“新安码”，集成办事导航、在线申办、进度查询、诉求反映等核心功能，累计张贴数字门牌超6000户，构建数字化便民服务圈。在市、乡镇（街道）大厅设立“办不成事”反映窗口，建立“体验—反馈—整改—评估”闭环管理机制。深化“审管执信”联动，将审批推送质量纳入考核，确保公开结果与后续监管无缝衔接，形成监督合力。